繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　常連さんにさよなら

配信日：2011年01月10日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6175部　2011.01.10
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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【成功者の教訓】


　　　外見を見て、豊かさを判断してはならない。
　　　豊かさとは、その人の内部にある豊かな思考の現れなのだ。


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■常連さんに“さよなら”を。
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いきなり何をバカなことを言っているのか、
と思われたことでしょう。

お店を支えてくれている、大切な常連さんを排除するなんて。


実は、常連さんには2種類の方がいるのです。

商品・お店・店主のことを気に入ってくれて、
頻繁に来店し、お友だちにも紹介してくれるような、
非常に有り難い常連さん。

もう一方は、度々来店してくれるものの、
常連面をして、態度も大きく、
無茶な注文ばかりしてくる常連さん。

しかも、お友だちを連れて来ることもなく、
お店のやることにもケチをつけるようなタイプです。

後者を本物の常連さんと呼べるでしょうか。

自身が大きな顔ができるという満足感だけで、
来店しているようなお客さまです。

こういうお客さまから
口コミが広がることは期待できませんし、
お店をこんな人がウロウロしていると、
本当にお店を愛してくれている、本物の常連さんの
居心地が悪くなります。


本物の常連さんの有り難いところは、
頻繁に来てくれるだけではなく、お友だちにも奨めてくれ、
時には連れて来てくれることです。

商品・お店・店主の良いところを熱心に話してくれます。

誰でも、信頼できるお友だちに奨められれば、
行ってみたくなるものです。

そこで、その新規のお客さまを魅了することができれば、
新たな常連さんが生まれるのです。

この口コミなら、
倍増以上のスピードでお客さまが増えていきます。

本物の常連さんを大切にしているからこそ、できることです。


ニセ者の常連さんをあなたが大切にしている限り、
利益も薄く、口コミも広がりません。

新しいことをしようとしても、
そのニセ者に邪魔されるだけです。

そんなニセ者にいつまでも関わっていると、
本物の常連さんが増えないばかりか、新規客も来ず、
やがて、ニセ者さえもお店に飽きて、誰も来なくなります。

そうならないためにも、
本物かニセ者かをよく見極め、
本当に大切にしなければならないお客さまを探し出してください。

ニセ者の常連さんには、さよならを。


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【編集後記】

岡山に、工場を持たない、小さな子ども服メーカーがあります。

別会社で委託生産をしているため、
工場を持っていないメーカーはたくさんありますが、
このメーカーは違います。

生産のすべてを「内職のおばちゃんたち」に依頼しているのです。

失礼ながら、高齢者と言ってもいいくらいのおばちゃんたちは、
ミシン歴ウン十年のベテランばかり。

その確かな技術を活かして生産される子ども服は、
中国に輸出されています。

「日本製は縫製がしっかりしている」という評判が広まり、
売れ続けているのです。


日本には、まだまだ「確かな技術」が残っています。

これを活かさないのは、もったいないことです。

このメーカーの目のつけどころも見事です。


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