繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　従業員教育

配信日：2011年01月03日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6161部　2011.01.03
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　童心を回復させよう。
　　　自分の本当の楽しみが見えて来る。


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■「商品体験」が従業員を育てる。
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商品を知らずして、お客さまにお奨めすることはできません。

良いところ・悪いところを熟知した上でお奨めするから、
説得力があるのです。

売らんかな精神で適当に売り込んでいては、
すぐにお客さまは来なくなってしまいます。

そんなことは、お店の主ならわかりきったことですよね。

しかし、店主自身は心得ているつもりでも、
お店の従業員はどうでしょう。

商品のことをよく理解しているでしょうか。
キッチリ教えているでしょうか。

店主の夢や姿勢を話すことも重要ですが、
商品そのものの良さを教えていなければ、
お客さまにお奨めする術がわかりません。

また、口先だけで教えても、本物の説得力には繋がりません。

商品そのものを“体験”することが大切です。

実際に使う、食べる、利用する。

そうしなければ、商品の本当の良さは理解できません。

知らない商品をお客さまにお奨めするのは、失礼なことです。

食べてもいないモノを「これ美味しいから、食べてみて！」
と、お友だちに奨めることはありませんよね。

自身の信用問題にもなりますから。


従業員には、できる限り商品を体験させてあげてください。

体験することで、商品に対する愛着も湧き、
お奨めする言葉が変わってくるのです。

もっとも変わるものは、モノを売る人間としての意識です。

商品の良いところをお客さまに伝えたくなるのです。

すなわち、お客さまにぜひ買ってもらいたい、
と強く思うようになるのです。

商品のことを知らなければ、
与えられた仕事をこなすだけになりますが、
商品の良さを知ると、積極的に売りたくなってくるのです。

この意識こそ、「プロ」にしか無いものです。

商品を体験することで、プロが育っていくのです。


「うちの従業員はやる気が無い」と嘆いている、あなた。
それは、すべてあなたの責任です。

お金を惜しんで、体験させていないのが原因です。

従業員への投資は、大きな成果をもたらします。

あなたがいなくても、
お店を繁盛させることができるようになるのです。


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【編集後記】

兵庫県加東市にある「東条湖おもちゃ王国」は、
2000年に一度閉鎖されるまで「東条湖ランド」として、
多くの来園者で賑わっていました。

しかし、事故や不況の影響で経営危機となり、2000年に閉鎖。

そこで、方向性を大転換させ、見事復活を果たしました。

その方法は、ターゲットの絞り込みです。

0〜8歳児を想定し、
「おもちゃ王国」として生まれ変わったのです。

幼児向け乗り物はもちろん、
「リカちゃんハウス」「プラレールランド」
「シルバニアファミリー館」「ダイヤブロックワールド」
「木のおもちゃ館」など、
徹底的に小さな子ども向けの施設を整備していきました。

大人向け絶叫マシンを次々導入するには、
莫大な費用が掛かりますが、
小さな子ども向けの施設を作るのは、低予算でできます。

抜群の投資対効果で、いまでは安定した収益を上げています。

ターゲットの絞り込み・専門化は、
生き残りの可能性を大きく広げます。


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発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
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