繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　正直な商売人

配信日：2010年12月27日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6149部　2010.12.27
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■正直な商売人であれ。
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先日、大阪・道頓堀の一角で、ひと悶着ありました。

地元の人に親しまれ、観光客にも大人気な
屋台のたこ焼き屋さん「本家・大たこ」の立ち退き問題です。

大阪市の土地である道端に出店し、34年。
長く愛されてきた屋台ですが、
大阪市によって立ち退きを迫られました。

これまでも何度か自主退去を促していたのですが、
まったく応じず、「土地の時効取得にあたる」などと
逆ギレして、大阪市を提訴していました。

大阪市側も34年もの間、
強い態度を示さずにいたことも問題ではありますが。

しかし、無断出店・不法占拠なので、
文句を言える立場ではありません。

お客さまの中には、
「大阪名物になっているんだから、いいんじゃないの」
という、擁護派の方もいますが、
それでは“やったもの勝ち”になってしまいます。

違法は違法として、対処しなければいけません。


私がこの報道で気になったのが、店長の態度です。

すぐには立ち退かず、文句を言い、
「闘う！」というようなことを言っていました。

一時の感情なら、わからなくもないのですが、
最後まで同じ態度で、見ている人を不愉快にする程です。

結局、助け舟を出す人が現れ、
向かいの店舗の一部を借りることができ、営業を続けています。


34年もの間、無料で一等地を借りていたのだから、感謝すべきです。

賃料相当分を地元に寄付してもいいくらいです。
当然、固定資産税も払っていませんから。

どれだけの経費が浮いてきたのでしょうか。


言葉は悪いのですが、立ち退きを利用して、
感謝イベントをするくらいのおおらかさが欲しいところです。

行政代執行で撤去される寸前に、屋台を移動させたのですが、
特にお客さまへの感謝イベントも無く、
文句を言いながら立ち去りました。

金儲けのことしか考えていないから、
お客さまのことなど、頭に無いのでしょう。

まずは、わざわざ足を運んでくれるお客さまへの気配りです。

立ち退きの話が出た時点で、すぐに店舗を探しておくべきです。

抵抗するにしても、お客さまに迷惑が掛からないように、
準備はしておかなければいけません。

また、市の職員には悪態をついたとしても、
お客さまが見ているところで、取材に対して、
市側を罵るような態度を取ってはいけません。

お客さまにそんな態度を見せてはいけないのです。
不快にしてはいけません。

何があろうと、お客さま第一。
お客さまの笑顔を絶やしてはいけないのです。


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【編集後記】

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福袋に手を出すことは少ないかもしれませんが、
あまり知らない“入門者”にとっては、
安く試すことができるので、嬉しいのではないでしょうか。

また、普段なら躊躇する金額でも、
お正月ということで、手を出しやすいのではないかと思います。

新規顧客の開拓としては、良い方法です。


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発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
　　　　中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
　　　　佐藤きよあき

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