繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　お客さまノート

配信日：2016年04月11日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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佐藤きよあき
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　あきらめないことだ。一度あきらめると習慣になる。


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■「お客さまノート」で、“ひとり”を大切に！
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お客さま一人ひとりに個性があり、
一人ひとり、趣味・志向が違います。

なのに、いつも同じような商品ばかりを
アピールしているのは、なぜですか？

客層を固定化していることに気づいてください。

その客層を望んでいるのなら問題はありませんが、
そうではないのなら、
多くのお客さまを逃していることになります。

究極の商売は、お客さま一人ひとりが
求める商品を提供することです。

一人ひとりを満足させることができれば、
すべての人が常連さんになってくれます。

夢・理想論だと思うかもしれませんが、
不可能ではありません。

そのためには、
お客さまのことをもっと知る必要があります。

お客さまをより深く理解することができれば、
欲するものがわかり、
提案すべきものが見えてくるのです。

「お客さまノート」を作ってください。

「氏名」「住所」「電話番号」「購入商品」などの
基本項目に加え、「家族構成」「職業」「趣味」など、
あらゆる情報を集めます。

お客さまを知るほど、親しくなれます。

親しい人には、喜んでもらいたいという思いが強くなり、
さまざまなアイデアが浮かんできます。

情報を伝えたくなります。
欲しがる商品を揃えようとします。

そうすれば、お客さまも悪い気はせず、
大切にされていることを実感してくれます。

お店や店主に親しみを感じ、
来店頻度も高くなります。

「お客さまノート」は、商売人の財産になります。



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【編集後記】


ロシアに巨大隕石が落ちたのは、
記憶に新しいのではないでしょうか。

落ちた場所から遠くない、ある博物館では、
隕石関連のお土産がよく売れているようです。

中でも一番売れるのは、「隕石チョコレート」。

「隕石を模したチョコ」ではなく、
以前からあるピーナツチョコの
名前とパッケージを変えただけのものです。

“隕石に見える”。
ただ、それだけ。

批判するつもりはありません。
むしろ拍手を贈り、見習って欲しいとも思います。

商魂逞しい姿勢は大切です。

「視点を変えれば、新しい商品が生まれる」。

素晴らしいアイデアなのです。



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