繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　常連さんのお友だち

配信日：2015年09月21日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
All About News Dig コラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015.09.21＜VOL.605＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　二股の道、どちらに進んでも、その先にまた二股の道。
　　　夢を忘れなかったものだけ、夢にたどり着く。


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■常連さんのお友だちを常連さんに！
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お客さまが別のお客さまを紹介してくれる。

そんな繋がりが広まれば、
集客に苦労することはなくなります。

しかし、インセンティブをつけた、
単なる「お友だち紹介キャンペーン」をやっても、
“来て欲しい”お客さまが集まるとは限りません。

インセンティブ目当てに、
適当な紹介をしてしまう人もいるからです。

そんな紹介で、もし来てくれたとしても、
お店や商品を気に入ってくれる可能性は低いのです。

“お店に合った客層”ではありませんから。

お店を長く愛してくれそうな客層にアピールしなければ、
時間と経費の無駄遣いとなります。

では、お店を愛してくれそうな客層とは？

そのモデルは、常連さんです。

常連さんと同じ志向やタイプの人なら、
お店や商品を気に入る可能性は高くなります。

そこで、「お友だち紹介キャンペーン」です。

常連さんに絞って、お友だちを紹介してもらうのです。

お友だちというのは、
比較的生活レベルの似ている人が多く、
気に入るものも似ています。

いろんな情報を共有しているので、
生活や行動も似てきます。

つまり、常連さんのお友だちは、
常連さんになりやすいのです。

イベントへの招待や割引券を配布する際には、
常連さんにお友だちの分もお渡ししましょう。

そして、常連さんと同じように、
お友だちも大切にしてください。



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【編集後記】


ファミレスの「ガスト」が、
主婦の“ちょい飲み酒場”となっているようです。

「ハッピーアワー」という、主婦を狙ったサービスで、
平日の15〜18時、
アルコールやおつまみが安くなるのです。

家事を終えた主婦が、夕飯の支度までの間、
お友だちと“女子会”をするようになりました。

主婦にも息抜きは必要だと思いますが、
酒に溺れてしまう人が出るようで心配です。



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世の中の動きを知ることで、
お客さまの志向が読み取れ、「次の一手」がわかります。

内容に共感した、納得した、という方は、
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■【電車マナー対決】行儀がよいのはどっち!?
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