繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　大切なのは実践

配信日：2015年06月08日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
All About News Dig コラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015.06.08＜VOL.591＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　もし、何ごとも、小さい仕事に分けてみれば、
　　　それをやり遂げるのが、特別に難しいということはない。


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■「お客さま第一」を“実践”しているか？
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お客さまが定着しない。
常連さんと呼べる人が少ない。

そんな悩みを持つ店主はたくさんいます。

なぜ、お客さまを維持することが
できていないのでしょうか。

答えは簡単。

お客さまを大切にしていないからです。

「お客さま第一」「顧客満足」という言葉は、
商売をしている人間なら、誰もが意識しています。

しかし、具体的に何かを“実践”しているかどうか
を問うと、驚くことに、
何もしていない店主が多いのです。

商売人なら、やって当たり前な基本なのに、
手を抜いてしまっているのです。

たとえば、

・丁寧なお礼を述べているか。

・帰られる時は、お見送りをしているか。

・親身になって、相談にのっているか。

・お礼状を送っているか。

・大切な記念日にカードやギフトを送っているか。

・定期的な「ご機嫌伺い」をしているか。

・お客さまを名前で呼んでいるか。

このような、ビジネス書籍になら、
どこにでも書かれていることを
“実践”していないのです。

大切なことだとわかっているのに、やらない。

その意識の低さが、商売の旨くいかない原因なのです。

まずは、基本からです。

当たり前のことを当たり前にする。
その大切さを思い出してください。



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【編集後記】


DeNAが、「無人運転タクシー」を事業化するようです。

先進的な研究をするのは意義のあることですが、
タクシーを無人化することに、
何の意味があるのでしょうか。

気になるのは、
タクシー運転手さんがいらなくなることです。

タクシー運転手さんの中には、いろんな事情を抱えて、
最後に辿り着いた仕事が運転手だという人が多くいます。

この人たちの仕事を奪うのでしょうか。

工場にも人がいなくなって、さらには自動車も無人。

そのうち、人間そのものも不要になるのでしょうか。



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