湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４９７号■『経営者と経営幹部のコミュニケーションの重要性』

配信日：2010年10月12日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第497号】　　 2010年 10月12日
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点 『経営者と経営幹部のコミュニケーション
の重要性』　
　　　　　　　　　　　　

　●湯けむりニュース１ 　【ゲスト講演のお知らせ】１０月１５日
　　　　　　　　　　　　　 ５０周年記念！『おふろで繁盛セミナー』

●湯けむりニュース２　 【繁盛店への第一歩】
　　　　　　　　　　　　　 温浴施設のため自店満足度診断調査

●湯けむりニュース３　 【支配人・支配人候補向け】１０月１４日
　　　　　　　　　　　　　 支配人育成塾
　　　　　　　　　　　　　 〜女性に好まれる温浴施設の取り組み〜
　　　　　　　　　　　　　 追加募集【あと１０名様】

●ホームページ新着情報

●編集後記

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　『経営者と経営幹部のコミュニケーションの重要性』
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皆さまこんにちは、船井総研の吉澤です。

突然ですが、皆さまの温浴施設の現場で経営者と現場の従業員との間で上手
く意思疎通が取れていないということはないでしょうか。私がそのような現
場に初めて出くわしたのは、温浴施設でオペレーション調査を行っていた時
ことでした。現場に入り込みながらヒアリングをしていると、そこではどう
やら経営者とその他の従業員、とりわけ食堂部門の方々との間に隔たりがあ
るらしいことが分かりました。

一方で社長は「よく働いてくれているが、作業の合間におしゃべりをしたり
仕事に集中し切れていないことが気に掛かる」と言い、もう一方で現場の従
業員は「社長が毎日がんばっているのは分かるが、いざ食堂に現れると空気
がピリピリしてやり辛い」と言うのです。どちらも一方に対する問題意識が
拭えないまま平行線をたどっているようでしたが、現場に２日間入ることで
どうやら食堂部門のチーフの気弱な性格が連携不足の原因らしいことが分か
りました。

チーフが社長と現場とのつなぎ目役を務めるものの、人が良くおとなしい性
格からかどちらにも積極的に発言できていないという状況があったのです。
コミュニケーション不足の解消は単なるストレス対策やモチベーションアッ
プを図るだけでなく、会社全体のコストやチャンスロスを削減することに大
きく貢献します。と言うのも、このような問題が起こる原因は適切ではない
過剰な商品の発注や無駄の多いオペレーションによって引き起こされるケー
スが往々としてあるからなのです。

ではコミュニケーションが上手く取れない状況が続くことによってどのよう
な問題が引き起こされ、そのような事態にどう対処すればよいのか。それら
について私がつい先日伺った菓子店のお客様の現場を例に挙げながら説明さ
せていただきます。

先日、ある東京の和菓子専門店へ私の上司とともに毎月の支援のために伺っ
た時のことです。このお客様とのお付き合いが始まったのは今年の３月から
（つまり約半年余り）のことですが、現在の経営状況は決して安定している
とはいえません。９月に１店舗を閉鎖し、現在東京で２店舗を経営されてい
ます。

当日の会議では（８月が決算期のため）１年間の振り返りや９月度の進捗状
況報告、今後の販売戦略に関しての議論を予定していたのでした。しかしそ
の会議は社長の一言により、思いもかけない修羅場から始まったのです。

社長いわく「１支店を閉鎖してから会社としての大きな損失源は無くなった
ものの売上確保ができる確証は未だ無く、崖っ淵の状況であることに変わり
はない。これ以上資金繰りが回らない状況が続けば即座に廃業することも厭
わない覚悟でいるが、改めてそれぞれの意思確認をしておきたい」と言うの
です。当時会議に参加していた店長お二人は「辞めるつもりならばとっくに
辞めている」との前向きな決意を言葉にされましたが、工場長だけは一人不
穏な表情のままでした。

８月に製造部門の従業員２名が退職したため戦力が激減し、連日の労苦が重
なる現場の中で工場長は一人多大なプレッシャーを感じていたのです。周囲
の誰もがその状況を理解していながら効果的な手立てが打てず、工場長は先
が見えない毎日に心身ともにすっかり疲弊し切っていました。

さて、皆さまの会社では経営者がどれだけ隅々まで現場や従業員を理解し、
どれだけ自身の思いを伝え、見通しを立てられているでしょうか。そしてそ
の他の従業員の方々は、どれだけ一人一人が経営者のビジョンを理解し、普
段悩みを打ち明けられているでしょうか。私は現実の危機的な状況を目の当
たりにし、改めて組織内でコミュニケーションを円滑にとることの重要性に
気付かされました。

さらに全体の円滑なコミュニケーションのためには、経営者と現場ラインの
中核となる経営幹部が鍵となります。それと言うのも、社員数が１００名に
満たないような中小企業において現場の細かな部分まで理解し、かつある程
度マクロに捉えることができるのは、おそらく経営者よりも各部門のリーダ
ーかそれ以上の経営幹部の方々であるからです。

「そうは言っても、幹部の人間とどうも上手くコミュニケーションが取れな
いし、悩みも打ち明けてくれないので分からない…。」そんな経営者の方に
は是非、「長所伸展」の発想で接することをお勧めいたします。つまりその
人の欠点や問題点ではなく、強みや良い所に焦点を当てていただきたいので
す。

実は先ほどの菓子店での話には続きがあります。いきなりの難航から出発し
た会議は５時間話し合われた結果、蓋を開けてみれば今後の販売戦略に関し
て一番積極的に発言していたのは他でもない工場長でした。始めは「正直、
今の仕事が楽しくない」と口にしていた工場長が、新商品の提案について話
し合い始めた途端、その目を輝かせ始めたのです。

そこからの工場長の息の吹き返しようは見事なものでした。新商品導入に関
する議論から年末のイベントに向けた提案など、気づけば今後の戦略案を率
先して着地まで導いていました。結局の所誰よりも自社の商品を理解し、最
も近くで愛情を注いでいたのは工場長だったのです。そのホットボタンに触
れた瞬間、工場長の視点は過去の「問題」から「未来」へと大きく切り替わ
りました。

私はこれこそ長所伸展の真髄であると感じたのです。

会社内で経営幹部とコミュニケーションを取る機会は、何も定例の会議だけ
ではありません。皆さまの現場では、普段の業務中に「お疲れ様です」や
「ありがとう」のような声かけがされているでしょうか。「最近どう？」と
いうような些細な一言からでも、思わぬ経営のヒントやチャンスにつながる
ことも少なくありません。

またその一言を経営者から掛けてもらうだけでも、実は現場の人間の心は大
きく救われるものなのです。コミュニケーションをとるために難しい取り組
みを始める必要はまったくありません。まずは日々、感謝を表す文化づくり
から始めてみてはいかがでしょうか。（よしざわ）

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くと本当に多いと感じます。最近は、時間をとって温浴施設以外の業種の新
業態をたくさん見るようにしています。とても発見が多いですね！研究中で
す。（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

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　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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