繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　たったひとりのために

配信日：2010年10月11日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6036部　2010.10.11
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　私の知る限り、成功している人のほとんどは、
　　　話すことよりも聞くことに多くの時間を費やしている。


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■たったひとりのためのセール。
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開店○周年記念セール、クリスマスバーゲン、歳末大感謝祭……。

このような、ありきたりなイベントは、
お客さまも慣れてしまい、あまり集客効果がありません。

余程の特典が無い限り、足を運んでくれません。

また、こうしたイベントの欠点は、“その場限り”だということ。

お客さまの目的は、
「安いモノがあるかも」「面白いモノが買えるかも」。

お店側の目的は、
「まとまった集客で、まとまったお金が入る」。

こんな目的では、いつまで経っても、お店は繁盛しません。

そこに、お店とお客さまの“繋がり”が、まったく無いからです。

特に小さなお店は、人との繋がりを築かなければ、
ご愛顧いただくことは不可能です。

イベントを実施するにしても、
お客さまとの“繋がりづくり”を前提にした、
アイデア出しが大切なのです。

商品とお金の等価交換だけしていては、
その場には何も生まれません。
笑顔も、温かさも、和みもありません。

お金をいただいて、終わり。
これでは、お客さまがまた来たいとは思いません。

「このお店が好きだ」「あの女将さんにまた会いたい」
と思ってもらえるような“何か”が必要なのです。

そのためには、もっとお客さまと接触できる機会を
増やさなければいけません。

世間話をする時間、家族のことを話す時間、
一緒に悩む時間、一緒に笑う時間。

できるだけ多くの時間をお客さまと過ごすことで、
より密な繋がりを築くことができます。


そんな機会を増やす方法をひとつお教えしましょう。

『佐藤きよあき　様　感謝セール』。

たったひとりのお客さまのためのイベントを実施するのです。

その日、その時間は、ひとりのお客さまだけを特別扱いするのです。
超VIP待遇です。

お客さまの誕生日など、特別な日に合わせて、招待状を送り、
店頭にはセールタイトルを掲げ、お迎えします。

お茶とお菓子を用意したり、
その方の好みがわかっているなら、
特別な商品を特別な価格で提供したります。

たったひとりのお客さまをおもてなしすることは、
大勢のお客さまを相手にするより、難しいものです。

飽きさせないよう、“間”を持たせる必要があるからです。

これは、接客の訓練にもなります。

ひとりのお客さまを丁寧におもてなしできるようになれば、
1対1の繋がりも強くなり、
大勢のお客さまとも繋がっていくことができます。


1年で、365人のセール。
時間を分割すれば、2倍3倍のお客さまの個人セールが実施できます。

そのすべてのお客さまが、VIP待遇を味わうことになり、
「好きなお店」と言ってもらえる可能性も高くなります。

ひとりひとりのお客さまを大切にする、
究極のアイデアです。


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【編集後記】

楽天のお店で、2008年B-1グランプリで優勝した「シロコロホルモン」を
取り寄せて、食べてみました。

私は、結構内蔵マニアなのですが、
これがグランプリなのか？　と、ちょっと疑問。

美味しいのですが、優勝するほどでは？
所詮B級なのか、と思ってしまったことが残念です。

お店による差なのでしょうか。

町おこしには、成功していますが……。


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授与される認定証は、「おもてなしの心」を学んだ証し。
お店に掲示すれば、お客さまからの信頼に繋がります。


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途中で挫折する方もいます。

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ブログ『企画する脳細胞・ビジネスの視点』
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ブログ『まちづくり・村おこしの教科書』
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ブログ「貧乏食堂・ちょっとイッてるお料理レシピ」
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ブログ「恋愛・婚活　魔法の成功術」
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ブログ「貧乏格言『生きてやる！』」
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ブログ「知らない味を旅してみたい『お取り寄せ本舗』」
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ブログ「実践的・田舎暮らし入門　Iターンで見た真実の田舎」
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