湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第６３４号■　『他愛のない話・世間話が生む効能』

配信日：2013年06月11日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　2013年 6月11日
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┏　　　●2408部発行●　　http://www.u271.com

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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
　『他愛のない話・世間話が生む効能』

●お知らせ
　『温浴施設の運営受託のご希望』

●編集後記
　『温浴チーム　阿久津の高貴な後記！』

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人工アルカリ風呂「湯の旅」
■来館動機の創出：アルカリ泉＝美人の湯　（美容男子市場が狙い目！）
■施設の有効活用：既存の浴槽・循環設備を活用
■経営の効率化：売上UP、運用コストの削減
詳細・お問い合わせはこちら↓
http://www.schliemann.co.jp/
株式会社シュリーマン
代表取締役　平野善之
ＴＥＬ：03-6459-0073　ＦＡＸ：03-6893-6333

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┏┏　　■コンサルタントの視点
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皆様、毎度でございます。船井総研の今井でございます。

先日、念願かなって地元の行きつけにしていたラーメン屋に行きました。
そこの店は繁盛店なのですが、その要因となっているのは
（味は勿論です！！）、奥さんの人柄です。
利用者の顔を覚えていてくれ、来店すれば、どんなに忙しくても
必ず「久しぶり、今日は休み？」「仕事は忙しい？」と
言葉を掛けてくれます。当時、寂しい単身者だった私にとって、
声をかけてもらえるのがうれしくて常連化していまいた。
ラーメンよりも一声かけてもらえるうれしさに通っていたと思います。

一方で新幹線の車内販売員さんの話をしたいと思います。
皆様はJR東日本山形新幹線つばさ（新庄⇒東京間）で
車内販売される方の1回当たりの乗車での売上は幾らだと思われますか？
実は平均は7万円程度（2010年段階）でした。
しかし！、あるスタッフの方は26.5万円売上るそうです。
（実に4倍弱の実績）
コツは陳列方法や、つり銭の出し方などに工夫をされていますが、
一番大事にされている事は「今日はどこまで行くの？」と
他愛もない一声を掛け、世間話をすることだそうです。

実はラーメン屋も車内販売も物を売るという部分では変わりません。
当然競合は存在し、他のお店と同じ商品を扱うなら売り方・付加価値の
つけ方次第で売上は変わるものだと思います。
上記2つの話はどちらも他愛のない話、世間話が人をひきつけ、
結果に繋がっていると言えるのではないでしょうか。

また、私が以前に居た温浴施設（22時間営業）では
宿泊客の清算・退店時、「有難うございました、
気をつけて行ってらっしゃい！」と一言掛けていたことを
思い出します。清算の間に余裕があれば世間話をしていることも
ありました。もちろん、私が提案したわけでなく、スタッフたちが
良いと思って始めたことでしたが、お客様には好評で
リピーターも出来ていました。
自分も最近思いますが、「気をつけて行ってらっしゃい」の
一言を受けるだけで気持ちよく出かけられるものです。
お客様にお声掛けをする、世間話をすることは非効率に
見えるかも知れませんが、実はお客様を引き付ける
（ファン作る・売上を作る）一歩になるのかもしれませんね。
（いまいたかあき）

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【 編 集 後 記 】「阿久津の高貴な後記！」

★皆様こんにちは！編集長の阿久津若奈です。
　先週末はタイへ研修にいってきました。
　5年ぶりくらいのタイ。タイ銀行の方の話を聞いたり
　ショッピングセンターを視察したり象に乗ったり
　とっても充実した3日間でした☆
　温浴施設もとても繁盛していたようです。
　タイの温浴事情を知りたい方は温浴チームまでどうぞ♪
　
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
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　編集長：阿久津　若奈
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2931（直通）
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