繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　期待のグレードアップ

配信日：2012年07月30日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　人生の目標を達成しようとする時、限界がたった一つある。
　　　それは自分が決めた限界である。


………………………………………………………………………………………………
■お客さまの期待は、グレードアップしていく。
………………………………………………………………………………………………

お客さまの期待に応えることができ、お店は大繁盛。
常連さんもたくさんできて、将来は安泰。

………と喜んでいても、
そうそうウマくいかないのが、商売というもの。

「このやり方で合っていた」と自信を深めても、
その成功は一時的なもの。

気を緩めず、精進することが肝心です。

………と言ってみても、
それくらいのことは誰もがわかっています。

しかし、わかっていてもやらないから、
たくさんのお店が潰れるのです。


一度成功してしまうと、
「自分には才能がある」と勘違いしてしまいます。

“イケイケどんどん”で、深く考えることをやめてしまいます。

俺は正しい、確信があると、根拠のない思い込みをして、
失敗すると“客が悪い”と考えるようになります。

こうなると、お店が潰れるのも時間の問題です。

常に謙虚であり続けることを忘れてはいけません。


精神論はさておき、一度繁盛したお店が
気をつけなければならないことがあります。

『お客さまの期待はグレードアップしていく』ということ。

お客さまの期待に応えることができたから、成功したのですが、
今後もずっと期待に応え続けることができるでしょうか。

「品質を守り、サービスを徹底していれば、お客さまは離れない」。

そう考え、実践することは立派です。
商売の基本としては正しいことです。

ところが、そう単純なものではありません。

お客さまは、わがままです。

お店や商品に対する期待は、どんどん増大していきます。
決して、現状での満足は持続しないのです。

この増大する期待にどう対応するかが、お店の存続を左右します。

お客さまのわがままをそのまま聞いていてはキリがなく、
お店の進むべき道とも合わなくなります。

さりとて、わがままを無視すると、
お客さまは離れていってしまいます。

その見極め、さじ加減が難しいところですが、
お客さまの“納得”を引き出さなければなりません。


期待のグレードアップに応えるには、
お店のグレードアップも欠かせません。



………………………………………………………………………………………………

【編集後記】


テレビのニュースは、オリンピックばかりです。

メダル獲得で日本中が明るく盛り上がるのは良いことかもしれません。

スピーツ選手を目指す子どもも増えてきます。

そこで問題は、日本人の気質。

自分の子どもにスポーツをさせようとする親が増えます。

選手の地元では、盛大な応援をしますが、それに留まらず、
そのスポーツに力を入れ始めます。

環境を整えるために、予算を組み、
自治体すべてが同じ方向を向くようになります。

つまり、税金を使うのです。

いまの日本に必要なのは、経済の復興です。
税金はそちらに使うべきものです。

オリンピックでメダルを獲ることは、
一部のスポーツ業界を少し潤すだけです。

国もオリンピックの人気スポーツには、莫大な税金を投入しています。

そのお金を経済の復興、災害からの復興にまわせば、
どれだけ多くの人の命を助けることができるのか。

スポーツ選手を見て、「勇気をもらった」と言う人もいますが、
明日の糧にも困っている人は、スポーツなど見ていられません。

また、経済を復興させるには、
スポーツのできる子どもではなく、
優れた頭脳を持つ子どもが必要なのです。

インドの経済成長を見れば、私の言うことが納得できるはずです。

ガリ勉を増やせと言っているのではありません。

いまの日本必要なものは何かを考えて欲しいのです。



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