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湯けむり通信
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■メルマガ湯けむり通信 第448号■『気持ちの伝わる挨拶』
配信日:2009年10月27日
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┏┏┏ 週刊 メルマガ湯けむり通信 【第448号】 2009年 10月27日
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┏ ●3,078部発行● http://www.u271.com
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今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点 『気持ちの伝わる挨拶』
●湯けむりニュース1 あと14日!第11回100事例セミナー開催!
【11月10日東京・11月12日大阪】
●湯けむりニュース2 @nifty温泉温浴施設向けメルマガ!
『温浴ビジネス支援バイブル 創刊!』
●ホームページ新着情報
●編集後記
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┏┏ ■ コンサルタントの視点
┏ 『気持ちの伝わる挨拶』
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こんにちは!永島歩です。
今回は、『気持ちの伝わる挨拶』についてお伝えしたいと思います。挨拶と
は、お客様に来店や施設のご利用への感謝の気持ちを伝える、お客様とのコ
ミュニケーションの一つです。
つまり、挨拶でお客様の心を掴むこともリピーターを増やすためには必要な
ことなのです。では、リピーターを獲得するための『気持ちの伝わる挨拶』
とはどのようなものなのでしょうか?
『気持ちの伝わる挨拶』とは、以下のような挨拶です。
1.明るく!元気に!笑顔で!
2.お客様の目・方向を見る!
3.受付だけでなく、施設内ですれ違う全てお客様に伝える!
当たり前だよ!と思われる方も中にはいらっしゃると思いますが、なかなか
実践し切れていないのが現状です。特に2・3を徹底して行なえている施設
は少ないです。上記3点が実施されていない挨拶の場合、いくらスタッフは
感謝の気持ちを込めて挨拶をしていたとしても、お客様にはそう伝わらない
可能性があるということです。
ある飲食店では、【挨拶で一番】を目指しており、お迎えの挨拶とお見送り
の挨拶は、全スタッフでタイミングを揃えて、しっかりとお客様の方を見て
挨拶をし、《感謝の気持ち+「また来て下さい」の気持ち》を伝えています。
ゆえに、挨拶を聞いただけで『なんて元気の良いお店なんだ!』『歓迎され
ている!』と印象に残ります。
そちらの店舗は、全員で挨拶を揃えるために受付にてお出迎えの際には「お
客様のご来店です」、お見送りの際には「お客様のお帰りです」と受付担当
スタッフがお客様の行動をしっかりと把握し、全てのお客様に気持ちを伝え
られるように工夫をしております。
また、お出迎え・お見送り以外の場面でも店内ですれ違う際には動きを止め、
笑顔で挨拶をするよう、徹底しています。このような姿を見るとそれだけで、
お客様のことを大切に思っているんだなぁと実感できます。
ここで勘違いをしていただきたくないのは、全員でする挨拶が良いと言って
いるのではありません。こちらの企業は全員で感謝の気持ちを伝えたいから
全員で言える挨拶に工夫をしたのです。
挨拶をされて嫌なお客様はいません。是非皆様がお客様に抱いている感謝の
気持ちを挨拶で伝えてみてはいかがでしょうか?(永島)
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┏┏ ■ 湯けむりニュース1 【11月10日東京・12日大阪】
┏ 第11回100事例セミナー開催決定!
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■お問い合わせはこちら
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電話番号:03−6212−2930
Eメール:http://www.u271.com/contactus.html
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温浴ビジネスチームの相良、山崎が執筆していきます。湯けむり通信とは
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■ 温浴ビジネスチームホームページ新着情報
【成功事例FAX新聞ダイジェスト】
●169号 人材募集のテクニック
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[ 編 集 後 記 ]
・今年のプロ野球クライマックスシリーズは盛り上がりましたね。まだ、日
本シリーズが残っていますが・・・(笑)。個人的には、楽天の野村監督に
頑張って欲しかったのですが残念でした。なかなかうまくはいかないもので
すね。(やまざき)
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[週刊 メルマガ湯けむり通信]
ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
編集長:山崎 寿樹
発行所:株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6 日本生命丸の内ビル21階
TEL 03-6212-2930(直通)
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