湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４４８号■『気持ちの伝わる挨拶』

配信日：2009年10月27日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第448号】　　2009年 10月27日
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┏　　　●3,078部発行●　　http://www.u271.com
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点 『気持ちの伝わる挨拶』　
　　　　　　　　　　　　
　●湯けむりニュース１　 あと１４日！第１１回１００事例セミナー開催！
　　　　　　　　　　　　【１１月１０日東京・１１月１２日大阪】
　
　●湯けむりニュース２　 ＠nifty温泉温浴施設向けメルマガ！
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●ホームページ新着情報

●編集後記

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　『気持ちの伝わる挨拶』
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こんにちは！永島歩です。

今回は、『気持ちの伝わる挨拶』についてお伝えしたいと思います。挨拶と
は、お客様に来店や施設のご利用への感謝の気持ちを伝える、お客様とのコ
ミュニケーションの一つです。

つまり、挨拶でお客様の心を掴むこともリピーターを増やすためには必要な
ことなのです。では、リピーターを獲得するための『気持ちの伝わる挨拶』
とはどのようなものなのでしょうか？

『気持ちの伝わる挨拶』とは、以下のような挨拶です。

１．明るく！元気に！笑顔で！
２．お客様の目・方向を見る！
３．受付だけでなく、施設内ですれ違う全てお客様に伝える！

当たり前だよ！と思われる方も中にはいらっしゃると思いますが、なかなか
実践し切れていないのが現状です。特に２・３を徹底して行なえている施設
は少ないです。上記３点が実施されていない挨拶の場合、いくらスタッフは
感謝の気持ちを込めて挨拶をしていたとしても、お客様にはそう伝わらない
可能性があるということです。

ある飲食店では、【挨拶で一番】を目指しており、お迎えの挨拶とお見送り
の挨拶は、全スタッフでタイミングを揃えて、しっかりとお客様の方を見て
挨拶をし、《感謝の気持ち＋「また来て下さい」の気持ち》を伝えています。
ゆえに、挨拶を聞いただけで『なんて元気の良いお店なんだ！』『歓迎され
ている！』と印象に残ります。

そちらの店舗は、全員で挨拶を揃えるために受付にてお出迎えの際には「お
客様のご来店です」、お見送りの際には「お客様のお帰りです」と受付担当
スタッフがお客様の行動をしっかりと把握し、全てのお客様に気持ちを伝え
られるように工夫をしております。

また、お出迎え・お見送り以外の場面でも店内ですれ違う際には動きを止め、
笑顔で挨拶をするよう、徹底しています。このような姿を見るとそれだけで、
お客様のことを大切に思っているんだなぁと実感できます。

ここで勘違いをしていただきたくないのは、全員でする挨拶が良いと言って
いるのではありません。こちらの企業は全員で感謝の気持ちを伝えたいから
全員で言える挨拶に工夫をしたのです。

挨拶をされて嫌なお客様はいません。是非皆様がお客様に抱いている感謝の
気持ちを挨拶で伝えてみてはいかがでしょうか？（永島）

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温浴ビジネスチームの相良、山崎が執筆していきます。湯けむり通信とは
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■　温浴ビジネスチームホームページ新着情報

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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・今年のプロ野球クライマックスシリーズは盛り上がりましたね。まだ、日
本シリーズが残っていますが・・・（笑）。個人的には、楽天の野村監督に
頑張って欲しかったのですが残念でした。なかなかうまくはいかないもので
すね。（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
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　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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