湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４１１号■

配信日：2009年02月10日

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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第411号】　　2009年 2月 10日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,976部発行 ━◇
　今週のCONTENTS
　●湯けむりニュース１　 業界初！温浴業界向けセミナー緊急開催！
　　　　　　　　　　　　 『コスト削減ノウハウと
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　排出権取引の最大活用セミナー』


　●湯けむりニュース２　 温浴施設様向け
　　　　　　　　　　　　 2009年に勝ち残る手法大公開セミナー
　　　　　　　　　　　　 【大阪・名古屋会場はお申し込み本日まで】


　●湯けむりニュース３　 業界初の温浴経営専門誌『温浴ビジネス』
　　　　　　　　　　　　　１月号発売中！

　
　●湯けむりニュース４　【ＤＶＤ発売】
　　　　　　　　　　　　 温浴関連業向け営業戦略公開セミナー
　
●ホームページ新着情報

●コンサルタントの視点「想定外のサービスで信者客づくり」
●編集後記

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【広告】温浴施設の皆様へ
『リニューアルでお悩みの経営者様必見！』

微細気泡発生装置「ホワイトイオンバス」で御社の浴槽を癒しのオアシス
に致します。簡単な操作で高密度な超微細気泡を作る事ができます。

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株式会社　ニクニ　担当：松岡044−833-1121
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■ 湯けむりニュース１　

業界初！温浴業界向けセミナー緊急開催！
『業績アップ・コスト削減ノウハウと排出権取引の最大活用』

↓　↓　下記ホームページにてご紹介・お申し込み受付中　↓　↓　
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_09043.html

〜2009年の温浴業界を予測し、今すぐできる業績向上・コスト削減ノウ
ハウと、省エネを通して地球にやさしい温浴施設になれる最新制度を
わかりやすくご紹介します〜

　昨年１０月開催の株式会社新社会システム総合研究所主催「温浴業界向け
セミナー」が今年も開催されます！温浴ビジネスチームからは相良（さがら）
がゲスト講演予定。２００９年の業界予測と求められる業績向上の秘訣につ
いてお話し致します。
　また今回は省エネ対策に取組む際、経済産業省が推進する「二酸化炭素排
出権取引」を活用した手法も同時にご紹介。二酸化炭素の削減に応じてクレ
ジットが戻される手法を使いつつ、エコな施設への転換方法もお伝えします。

※詳細・お申し込みはこちら↓↓
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_09043.html

■対象業態
　日帰り温泉、旅館、ホテル、健康ランド、スーパー銭湯、サウナ　
■開催日時・場所
　２月１２日（木）午後２時〜５時
　東京都港区西新橋2-1-1 興和西新橋ビル１１Ｆ　ＳＳＫセミナールーム
■お申込み価格
　１名様につき　１９，８００円（消費税込）
■お申込み方法：下記アドレスからお申込み可能です
http://www.ssk21.co.jp/seminar/S_09043.html
■お問合せについて
株式会社新社会システム総合研究所　担当：土肥まで
メールアドレス:info@ssk21.co.jp
●お電話でのお申込みも可能です。
　電話番号　：（03）5532-8850 （平日９〜１８時）

皆様のご参加をお待ちしています。

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■　湯けむりニュース２　温浴施設様向け
　　　　　　　　　　　　2009年に勝ち残る手法大公開セミナー開催決定！

２００９年２月〜３月　『温浴ビジネス』感謝セミナー
http://www.u271.com/seminor/kachinokori2009.html

昨年同様、温浴経営専門誌『温浴ビジネス』が主催する感謝セミナーに温浴
ビジネスチームの相良、山崎がゲスト講演予定。不景気時代を勝ち残るため
の方法を中心にお話し致します。（全国６会場にて）
※詳細はこちら
http://www.u271.com/seminor/kachinokori2009.html

大阪、名古屋会場はお申し込みは本日まで！

★お問い合わせ
　株式会社　船井総合研究所　温浴ビジネスチーム　担当：山崎
　ＴＥＬ：03-6212-2930　　　ＦＡＸ：03-6212-2943
お問い合わせはこちらへhttp://www.u271.com/contactus.html
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■ 湯けむりニュース３　業界初の温浴経営専門誌『温浴ビジネス』
　　　　　　　　　　　１月号発売中！

温浴ビジネスチームコンサルタント、相良祐司・山崎寿樹が執筆監修する
業界初の経営専門誌『温浴ビジネス』１月１５日号絶賛発売中。
http://www.onyoku-biz.net/
【巻頭インタビュー】
万葉倶楽部株式会社会長　高橋　弘さん
環境対応、省エネで効果的にコスト削減
考えられる限りの工夫・努力をやり尽くす！
【特集】
社会貢献こそ、売り上げアップの鍵
〜知らなきゃ損する法律・制度〜
・目標別・知っておきたい法律・制度チャート
・環境にやさしい施設になろう
・職場環境を改善しよう
・お年寄りに喜ばれる施設になろう
・ 店舗事例　株式会社 極楽湯
地域の人々に愛される「町の風呂屋」を目指して
経営理念に盛り込まれた社会貢献

お問い合わせ・詳細はこちら↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.onyoku-biz.net/
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■ 湯けむりニュース４　【ＤＶＤ発売】
　　　　　　　　　　　　温浴関連業向け営業戦略公開セミナー

皆様の商品がドンドン売れる仕組みを公開します！
DVD（60分）温浴関連業向け営業戦略公開セミナー【前編】
講師：株式会社船井総合研究所　山崎　寿樹
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1233146303_2.html?ID=16339
DVD ： \10,500(\8,400 会員価格)

◆業界動向と営業戦略
　・業態別に見た温浴施設数の推移
　・温浴業界の最新動向
　　　（温浴業界にも異業種から参入してくる時代）
　・温浴施設が取り組んでいること
　・温浴業界のお金の流れ

◆マーケティング戦略
　・戦略の重要性
　　（戦略の有無による視点・行動の違い）
　・フレームワーク
　・環境分析
　　（競合他社に勝つための条件とは/自社の強み・弱みとは）
　・基本戦略フレーム
　　（自社製品をどのように差別化するか）
　・コミュニケーション戦略
●詳細・お申し込みはこちら↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1233146303_2.html?ID=16339
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■　温浴ビジネスチームホームページ新着情報

【成功事例ＦＡＸ新聞ダイジェスト】
●１３３号　プチ感動で固定客を増やす！
http://www.u271.com/shinbun/sfd133.html
●１３４号　費用ゼロの消防車で家族集客
http://www.u271.com/shinbun/sfd134.html
【温浴関連リンク集】
http://www.u271.com/links.html
※無料登録企業募集中！
【世界ゆるるん入浴記】
●教わるならプロに教わるのがいい
http://blog.livedoor.jp/u271/archives/2009-02.html#20090202
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■想定外のサービスで信者客づくり

　こんにちは、温浴ビジネスチームの相良（さがら）です。最近、各温浴施
設の年末年始から１月末の業績をうかがっています。年末年始は昨年対比程
度か、もしくはちょっとプラスという施設もございますが、１月後半からは
なかなか厳しいというケースも多いようです。

　その中でもちょっと毛色が違う温浴施設も当然あって、消費マインドが冷
え込んでいる昨今でも客単価を伸ばしたり、リピート客を増やしたりと堅調
な業績を維持しているところもあります。

そんな施設の取り組みが「信者客づくり」です。

　「信者客」を書き換えれば「儲ける客」となるように、信者客とはお店の
絶対的ファンであり、お店の業績に多大に貢献してくれるお客様です。競合
店に浮気するどころか新規競合店がお店の近くに出店すると、スタッフのか
わりに競合店にいって「あそこはお風呂はいいけど食事はダメね」、「接客
がいいからあなたの店も気をつけなさい」とアドバイスをしてくれる事もあ
ります。

　業績が安定する温浴施設はこの「信者客」がたくさんいますが、どうやっ
てこういった方々を増やしているのでしょうか。答えは「プチサプライズ」
、いわゆる「小さな感動」をお客様に絶えず提供しているのです。お客様は
どんなときに「このお店はやっぱりいい！」と思うかというと、ズバリ想定
を超えたサービスを受けたときで、そんなときはちょっとした感動を感じて
くれます。

●誕生日ＤＭをフロントに持参したら、フロントスタッフが全員で「誕生日
　おめでとうございます！」といってくれた

●誕生日ＤＭには書いてなかったが、当日店にいくと「誕生日のお客様だけ
　の特別メニュー」が用意されていた

●いつもマッサージを予約しているお客様に対して、スタッフが「本日もマ
　ッサージご利用でよろしいですね」と笑顔で話しかけてくれた

●アンケートに苦言を書いたら、社長から直接返事がきた

●毎月お店を利用していたら、ある日突然「上得意様」とし
　て表彰された・・・等

以前からいくつかご紹介してきましたが、想定外のサービスとは例えば以上
のような類であり、いい意味で「えっ？そうなの？」とお客様に思っていた
だく事がポイントです。普段からこういった取り組みを繰り返しお客様に提
供していれば結果的に自然と信者客は増えてきます。信者客が増えれば入館
数が大きくブレることが減り、ある意味積極的に販促を仕掛けることができ
るようになります。

　今年はまだ始まったばかりですが、これから不況が本格的に日本経済を直
撃してきます。その際に耐えうる戦略をお店としてもっておかねば、今以上
に業績は苦しいものになってしまいます。戦略とは特に複雑である必要はな
く、「固定客をたくさん獲得することに重点を置く」といったシンプルなも
のでもかまいません。あとは現場レベルでどこまで具体策に落としこみ、実
践できるかです。

　今回ご紹介した信者客づくりは、温浴業界にとって益々重要になってくる
だけに、戦略設定とともに「お客様を信者客にする具体策」を現場スタッフ
一同で、たくさんたくさん抽出していってほしいと思っています。
（相良　祐司）

※詳しい信者客化の取り組みとは・・・
http://www.u271.com/seminor/kachinokori2009.html
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・今シーズン２回目のスノーボードに行って参りました。年甲斐もなく、ジ
ャンプしたら・・・腰からズトン。慣れないことはするものではないですね。
しばらく大人しくしてようと思います。そんなスノーボードの帰りもちゃっ
かり日帰り温泉に行くところが職業病だなと感じました（笑）
（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）

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