湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４１２号■

配信日：2009年02月17日

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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第412号】　　2009年 2月 17日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com
●2,989部発行●
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点「お客様のニーズをしっかり把握できていますか？」

　●湯けむりニュース１　 温浴施設様向け
　　　　　　　　　　　　 2009年に勝ち残る手法大公開セミナー
　　　　　　　　　　　　
　●湯けむりニュース２　【ＤＶＤ発売】
　　　　　　　　　　　　 温浴関連業向け営業戦略公開セミナー

●湯けむりニュース３　　船井総合研究所の人気セミナー
　　　　　　　　　　　　『３時間集中！
　　　　　　　　　　　　　　　接客の基本笑顔・挨拶　トレーニング講座』
●ホームページ新着情報

●編集後記

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　　『お客様のニーズをしっかり把握できていますか？』
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こんにちは！永島歩です。
先日、空港での土産ショップでの接客対応で感じたことをお伝えいたします。

久しぶりにお土産でも買って帰ろうとある店舗のレジで並んでいました。し
かし、私の前で購入していたお客様への対応を見ていて、ここで買うのは辞
めようと別の店舗に行きました。

なぜ別の店舗で購入したかと言うと、『お客様のニーズを理解していなかっ
た』からです。さらに笑顔もなかったため、この店舗では買いたくないな、
と思ってしまったのです。

空港という場所で求められている接客とは…

１．土産としてふさわしい包装や袋をお客様の希望に合わせて用意
２．スピーディな対応
３．丁寧

お土産は友人や家族などに渡すため、お客様はしっかりと人数分の包装がで
きるような対応や個数の確認してくれると安心し、店舗への信頼が増します。
また、飛行機の時間があるため、なるべく早く、そして丁寧な対応をお客様
は求めています。

それに対し今回の店舗では、お客様は６個入りを注文したが、そのセットが
完売していました。しかし、そのスタッフは別の提案をするわけでなく、ま
た最終的にそのお客様が頼もうとした個数を間違えるなど、確認もなく、お
客様が求めていることを理解できていませんでした。しかも一つ一つの動き
が遅く、そのお客様の対応をするうちにどんどん列が長くなってしまい、待
ち切れないお客様がどんどん他の店舗に流れてしまったのです。

お客様が店舗に求めているニーズにしっかりと応えることができていれば、
せっかくのチャンスを逃すこともなかったのです。

温浴施設の場合、お客様は何を求めてきているでしょうか？
『リラックス』『癒し』『楽しさ』『休息』などなど…。

お客様が求めているニーズに応えることがリピーターを増やすコツです。是
非皆さんが担当している各エリア（フロント、飲食など）においてお客様が
何を求めているのか？そして、そのニーズに応えることができているのか？
是非チェックをし、「またここに行きたい！」と思ってもらえるようにして
いただけますと幸いです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　（永島）
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┏┏　　■　湯けむりニュース１　温浴施設様向け
┏　　　　　『2009年に勝ち残る手法大公開セミナー開催』
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ビジネスチームの相良、山崎がゲスト講演予定。不景気時代を勝ち残るため
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★お問い合わせ
　株式会社　船井総合研究所　温浴ビジネスチーム　担当：山崎
　ＴＥＬ：03-6212-2930　　　ＦＡＸ：03-6212-2943
お問い合わせはこちらへhttp://www.u271.com/contactus.html
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┏┏　　■　湯けむりニュース２　【ＤＶＤ発売】
┏　　　　　『温浴関連業向け営業戦略公開セミナー』
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◆業界動向と営業戦略
　・業態別に見た温浴施設数の推移
　・温浴業界の最新動向
　　　（温浴業界にも異業種から参入してくる時代）
　・温浴施設が取り組んでいること
　・温浴業界のお金の流れ

◆マーケティング戦略
　・戦略の重要性
　　（戦略の有無による視点・行動の違い）
　・フレームワーク
　・環境分析
　　（競合他社に勝つための条件とは/自社の強み・弱みとは）
　・基本戦略フレーム
　　（自社製品をどのように差別化するか）
　・コミュニケーション戦略

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　　 　※各コースとも４０名様限定となります※

　 　　■会場

　　　・東京・・・２月１７日（火）船井総合研究所　五反田オフィス

　　　・名古屋・・２月１８日（水）名駅ガーデンビル中央
（※変更になりました）

・福岡・・・３月 ９日（月）福岡中小企業振興センター

　　　・大阪・・・３月１１日（水）船井総合研究所　大阪本社
　
■定員となり次第締め切らせて頂きます

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｜ 　株式会社　船井総合研究所　 ｜
｜　 TEL 0120-974-000（平日9:30-18:00)　　　　　　　 ｜
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■　温浴ビジネスチームホームページ新着情報

【成功事例ＦＡＸ新聞ダイジェスト】
●１３５号　信者客化への取り組み〜お誕生日ＤＭ〜
http://www.u271.com/shinbun/sfd135.html
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【温浴関連業向けのコンサルティングを開始しました。】
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・今週から、いよいよ全国６会場でセミナーを行います。皆様にお会いできる
のを楽しみにしております。大阪、会場は相良、山崎２名で話させて頂きます。
（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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http://www.u271.com/


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