繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　ダメな従業員

配信日：2011年02月21日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6246部　2011.02.21
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

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■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　今日という日は、人生で最高にして最良の日である。
　　　だから、今日という日を存分に楽しもう。


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■ダメな従業員がいるのは、あなたがダメな証拠。
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「スタッフが無能だ」「ぜんぜん役に立たない」……。
従業員のレベルの低さを嘆く店主がたくさんいます。

そんな店主たちに、私は言います。

「すべての原因はあなたにあります。
　有能な従業員へと教育できていないのは、
　店主であるあなたに、教える能力が欠けているからです」と。

問題があるのは、従業員ではなく、店主なのです。

店主は従業員に対して、夢やビジョンを語り、
お客さまへの想いや仕事の面白さを
徹底して教え込まなければいけません。

売るための技術を教える前に、
商売人の心・意識を伝える必要があるのです。

それが理解できれば、技術は後からついてきます。


有能な従業員がいれば、
店主がいなくても、お店はやっていけます。

それくらいまで、教育しなければいけません。

お店を従業員に任せることができれば、
店主は“考える仕事”に打ち込むことができます。

忙しさに流されず、創造的な活動ができるのです。

余裕ができれば、それだけ良いアイデアも生まれやすくなります。

良いアイデアは、利益に繋がります。

すべてが善循環となり、繁盛店へと生まれ変わるのです。


人材教育の大切さは、誰もがわかっているはずです。
しかし、どこかで手を抜いてしまっています。

従業員のせいにしたり、
そんな人間を生み出した社会のせいにしたり。

店主もそんな社会の中のひとりであることを
認識しなければいけません。

ダメな人間、ダメな従業員がいれば、
それを教育し直すのも、
社会の一員である店主の仕事でもあるのです。

お店のため、あなたのため、そして社会のためにも、
有能な人材を育てる義務があるのです。

人を雇う人間の使命であると言っても良いでしょう。

そのすべてが、あなたに返ってくるのです。


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【編集後記】

ファミレスの「ガスト」で朝食を取っていた時のこと。

駐車場が見える席にいた私は、
1台の車が入ってきて、
ゆっくりゆっくりと駐車させているところを見ていました。

そこから出てきたのは、杖をついたおじいちゃんとおばあちゃん。

運転していたのは、かなりヨタヨタしているおじいちゃんの方です。

田舎では、仕方の無い面もあるのですが、
かなりの高齢者が車を運転しています。

できれば、やめて欲しいと思います。

失礼ながら、足が悪いのに運転するのは良くありません。
とっさの時に反応できませんから。

お店に入り、席についたふたりを、
私は帰り際に見掛けたのですが、
ふたりともニコニコして、楽しそうでした。

とても微笑ましい光景です。

ふたりでお店に来ることが、楽しみになっているのでしょう。

そんなふたりの楽しみを奪いたくはありません。
しかし、運転はやめて欲しい。

循環バスや無料送迎など、何か良い方法はないでしょうか。


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