繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　ツッコミ

配信日：2017年03月27日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
citrus コラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017.03.27＜VOL.683＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　私たちの生き方には二通りしかない。
　　　奇跡など全く起こらないかのように生きるか、
　　　すべてが奇跡であるかのように生きるかである。


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■お客さまに“ツッコミ”を入れさせろ！
………………………………………………………………………………………………

整然と並んだ美しい陳列。
掃除の行き届いた店内。
親切丁寧な接客。
豊富な品揃え。

商売にとって重要なことが、
卒なく整えられているお店には、
拍手を送りたいと思います。

店主の姿勢や努力の賜物でしょう。

しかし、それでお店が繁盛するのかというと、
必ずしもそうではありません。

どれだけ頑張っても、
それは必要最低限の“基本”でしかないのです。

お客さまを呼び込み、購入に結びつけ、
さらに口コミを期待できるようにするには、
仕掛けが必要なのです。

お客さまが口コミしたくなるような仕掛け。

では、人に話したくなるのは、どんな時でしょうか。

変なものを見た時、珍しいものを見つけた時、
驚いた時などに、人に伝えたくなるものです。

つまり、お客さまに“新しい体験”をしてもらうことが、
口コミに繋がるということです。

日常ではあまり見ることのないものを
お店で提供すれば、お客さまは感動して、
口コミを広げてくれるのです。

「何だ、これ？」「デカッ！」「あり得ない！」……と、
ツッコミを入れさせれば良いのです。

ツッコミごころが多いほど、話題になりやすく、
情報も広がりやすいのです。

人びとは、話題を探し求めています。
SNSで拡散したいのです。

真面目な商品・サービスばかりでは、
突っ込むことはできません。

少し遊んでみてください。


………………………………………………………………………………………………

【編集後記】


あるファミレスは、人手不足で悩んでいました。

いまいる従業員にも負担が掛かり、
労働環境としては最悪の状態。

飲食店の人手不足はどこも同じで、
その結果が“ブラック企業”です。

しかし、このファミレスを運営する会社は、
大きな決断をします。

従業員のために、
黒字だったこの支店を閉店させたのです。

別の支店に配置換えをして、負担を軽くしたのです。

従業員があってこその企業の繁栄です。

従業員を大切にし続ける限り、
この会社が潰れることはないでしょう。


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