繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　声を聞くべき客

配信日：2017年03月20日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2017.03.20＜VOL.682＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　微笑みは幸運を開く鍵。私はそう信じています。
　　　微笑んでいる人を嫌う人はいません。
　　　大げさではなく、微笑みは一生を変えてくれる。


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■声を聞くべき客・聞かなくて良い客。
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お客さまは好き勝手なことを言ってくるものです。

「あれを置いて欲しい」「こんなサービスをしてくれ」
という要望から始まり、
「こうした方が売れる」「人を集めるにはこうしろ」
など、アドバイザー気取りで口出ししてきます。

お店のことを思ってくれている、
という点では有り難いのですが、
こうした声を聞き過ぎると、
本当に進むべき方向を見失ってしまうことになります。

そのお客さまの立ち位置を見極める必要があります。

頻繁にやって来て、購入金額も多い、
本物の常連さんなのか。

たまに来てくれるが、あまり購入してくれない、
冷やかし半分のお客さまなのか。

常連さんであれば、お店の良いところも悪いところも
充分に承知の上で来てくれているので、
その人の発する言葉は信頼することができます。

そのお客さまが要望することなら、
他の常連さんも同じように感じている
可能性は高くなります。

安定した商売を続けるには、
まずは常連さんを大切にすることから始まります。

常連さんの声を聞き、満足させ、感動を与えることで、
新しいお客さまを連れて来てくれるのです。

さまざまな人の声を聞き過ぎると、
日本の家電業界のようなことになります。

少数消費者の要望である“あれやこれや”を詰め込んで、
多機能家電を次々に生み出しています。

声を聞いて、そのすべてに応えようとするから、
不要な機能ばかりの不便な家電が生まれるのです。

お客さまはそこまで求めていないのです。

最近は、驚くほどの高機能家電が注目されますが、
そんなものを望んでいるのは、一部のマニアだけです。

本当の常連さんは誰なのかが見えていないのです。


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【編集後記】


快適な生活を送るために、
便利な機能を備えた家電が増えるのは良いことです。

しかし、みなさんのお宅の家電を眺めてみてください。

使っていない機能がどれほどあることか。

エアコン・冷蔵庫・洗濯機・テレビ……。

私の家で言えば、そのすべてで使わない機能があります。
というより、ほとんど不要です。

その機能がなければ、
もっと安く手に入れることができるはずです。

家電業界の転換期ではないでしょうか。

……と、そこに登場したのが
「アイリスオーヤマ」ですが。


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