繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　メッセージ

配信日：2016年11月07日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
citrus コラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016.11.07＜VOL.663＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　ストレスは消すのではなくコントロールすること。
　　　一流の人はストレスを
　　　「溜めない」「もらわない」「与えない」。


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■一貫したメッセージを流し続けろ！
………………………………………………………………………………………………

あなたのお店のお客さまは、
お店に対してどんなイメージを持っているでしょうか？

聞いたこともないかもしれませんが、
その答えが、あなたのお店の将来を決めるのです。

「安いお店」「便利な場所にある」
「気軽に入ることができる」

そんなイメージを持っているのなら、要注意です。

お店に愛着はなく、たまたま利用しているだけです。

他に良いお店が見つかれば、すぐに移ってしまいます。

お店を愛してくれる常連さんなら、
お店に明確なイメージをもっているはずです。

「○○なら、このお店」「店主の人柄に惹かれている」
「困った時には、ここにやって来る」
「私の居場所がある」……。

商品に限らず、お店や店主のことが頭に浮かぶのも、
お客さまの持つイメージとしては明確なものです。

このイメージがハッキリとしていれば、
集客に困ることはなくなります。

お客さまにとって、
なくてはならない存在となっているはずですから。

そのために重要なのは、
いつまでも同じイメージを持ち続けてもらうこと。

気を緩めることはできません。

私たちは、いつもお客さまのそばにいます。
必要な時に、すぐに声を掛けてもらえるよう、
隣で待機しています。

こうしたメッセージを流し続けることが大切なのです。

売り上げが落ちたからと、
流行りの販促を唐突に実施するのは良くありません。

あなたのお店のイメージではないからです。

「あのお店は変わってしまった」
と言われるようになっては、
もう愛着は失われてしまいます。

お店からのメッセージは、
一貫していなければなりません。

『当店は、こんなお店です』。

同じメッセージを流し続けることに、意義があるのです。


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【編集後記】


道の駅に併設された
「農家レストラン」に行ってきました。

変わった食材も目新しい料理もありません。
品数も少ない方です。

しかし、そのどれもが美味しく、
“丁寧な仕事”が感じられます。

少しずつながら、次々と出来立てを運んできてくれます。

見ためは非常に地味ですが、
その美味しさに華やかさを感じます。

ここで私は確信しました。

何もなくても、人を呼ぶことはできる。


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