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1分間実践経営
発行者
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[ワンマネ]1分間実践経営<1104>
配信日:2016年11月04日
『クレーム』
クレーム対応で満足したお客さまが、その会社を再び利用する率は82%。
逆にクレームを申し立てなかった人が再び利用する率はたった9%です。
黙っていたお客さまの9割以上が、あなたの会社に見切りをつけているのです。
クレーム=ニーズです。
個別対応ではなく、会社全体でクレームに対する方針を明確にする必要があります。
クレームから学ぶ姿勢が大切です。
経営コンサルタント 飯塚保人
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