インタリスト流 ★ 顔の見える職務経歴書の書き方

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

【ドラッカー】お客様を創造するということ

配信日：2010年12月06日

▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
　　　　　　　　　ビジネス交換日記２０１０
　　
──────────────────────────────
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　2010年12月6日(105)　　　　　　　　　　　　　　　
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

こんにちは！Eyes竹下です。

全国各地でイルミネーションの点灯が
始まっているみたいですね！

事務所がある松山ロープウェイ街もすっかり
クリスマス仕様になっていて帰宅時間に
ウキウキしながら通っています♪

年末ももうすぐ！
2010年のラストスパートもがんばります！

------------------------------------------------------------

◇私のドラッカー

20代から身につけたい　ドラッカーの思考法
藤屋　伸二　著

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

今回は新しい本を読みました♪

自己啓発本には、何かと「20代から」とか
対象者を限定したキャッチが付いていることが
多いですよね（笑）

これまで何冊か読んできたので、
その本たちと比較する気持ちで手に取りましたが、
確かに若者向けですねー！

「もしドラ」とはまた異なる面白さです。

経験値の少ない私（20代）には、ドラッカーの言葉が
難しい・・・というか、腑に落ちない表現が時々
ありましたが、この本では経営者ではなく社員側の
視点での表現があるのでわかりやすかったです。

今回気になった表現はこちら。

---

第二章　マーケティング　会社・市場・お客様とは？　より
「会社の目的は『お客様を満足させる』こと」

【会社の存在には「お客様の創造」が必要】

　　　　　　　お客様の創造
　　　　　　　　　　↓↓

自社の望む価格で、商品を買ってくれるお客様を増やすこと
＝お客様の不安・不足・不利・不便・不満の解消手段を
　提案・提供すること！！

上記の流れでいくと、
解消手段をお客様がどう評価してくれるかで
利益率や利益額が決まる。

＝満足（値段？）を決めるのはお客様！

---

私は普段仕事をする中で、『インターンシップ』という手段を
『商品』として捉えることはしないように意識しています。

とはいえ、企業を開拓していくことつまり、
Eyesという団体名を広報していく営業活動もしますので、
『商品』と捉えられなくもありません。

でも、『インターンシップ』を商品と捉えてしまうと、
企業がお客様で、インターンシップ生の行動が商品と
いう方程式ができてしまいます。

それはコーディネーターとしてとても不本意です。
インターンは企業と学生がお互いに切磋琢磨しあうことで
プロジェクトとしての成果が出せたり、ご縁や絆が生まれて
いくものだと思っています。

そんな気持ちを持ちながら、上記の内容を読みましたが、
ドラッカー（または藤屋さん）の言う
「満足を決めるのはお客様」という言葉を実践する
イメージをした時に私はこんな場面を想像しました。

---

自社の商品を持ち、営業して回るけれども、
なかなか「いいね！」と言ってくれるお客様がいない。

何度も同じお客様のところに通い、
「まずは代金は要りませんから、試してみてください！」
と売り上げにはならないながら、商品をお渡しする。

試していただいたお客様の中から、
「思ったよりよかったし、営業さんも熱心だし、買うか！」
という決断をしてもらえる。

---

怒られること覚悟で言うと（笑）
私は、これでいいのかな？と思いました。

その商品・商材に満足していただけたり、
実感していただいてから購入することはとても
理に叶っていることだと思います。

でも、多くの若者がこんな風に下手に出て
会社にも売り上げを持ち帰れず、せっかく商品を
試してもらったお客様からも反応が薄かったり。。

すごくつらいと思います。
でも、ただつらいだけではないということも分かっています。


その商品が本当に良いもので、自分がまず
惚れ込んでいる商品なら、伝えられるはず！

試していただいた中で気に入ってもらえる方がいるなら
それが１人でも意味がある！

そう思って営業というお仕事ってがんばっていくのかなと思いました。


インターンを商品とは思っていませんが、
その魅力をもっと多くの企業や学生に知ってほしい
という気持ちは同じです。

その中でなかなか成果が出せていない分、
ドラッカーの「お客様の満足」というストレートな
思考法に「むむむ。。。。」と悩みました。


また数ヵ月後・数年後に読むと、
感覚が違ってくるのかもしれませんね♪


------------------------------------------------------------
竹下　愛

NPO法人Eyes　事業統括
兼　インターンシップコーディネーター
http://www.npoeyes.net/

〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓〓

◇ 編集後記

『インターンシップ』を商品と捉えてしまうと、
企業がお客様で、インターンシップ生の行動が商品と
いう方程式ができてしまいますか？

Eyesが、インターンシップという仕組みを通して、企業や学生に
どんな価値を提供しているのか、ということをどのように定義し、
認識するかということですよね？

ＮＰＯにとって、顧客を創造するということは、
会員を増やすということでもありますから、
商品やサービスの価値を評価するのは顧客であるということを
ヒントにもう一度考えてみてもいいかもしれないと思いました。


次回は８日(水)発行。山野さん担当です。

読者のみなさんからの質問、突っ込みもお待ちしています！
┌───┐
│＼☆／│info2*interist.com　(*を@に変えてくださいね。）
└───┘

||＊||:||＊||:||＊||:||＊||:||＊||:||＊||:||＊||:||＊||:||＊||:||＊||

◇ メンバーからのご案内
------------------------------------------------------------
★キャリア・レコーディングでホップ・ステップ・ジャンプ！
　社会人としての成長を実感しよう。

　キャリレコ　http://careerzine.jp/reco/

☆NPO法人Eyesブログ『心は錦』　http://npoeyes.blog15.fc2.com/

★山野さんのブログ「国境を越えた働き方を目指す道」
　　　　　　　http://ameblo.jp/meister-road/

☆やまかわ
　メルマガ：インタリスト流★職務経歴書の書き方
　　　　　　　http://www.mag2.com/m/0000120256.html

　ブログ　：あんな仕事、こんな暮らし・・・　　　
　　　　　　　http://bit.ly/aEK6NP

★ツイッター　http://twitter.com/
　やまかわ @yamakawajunko、竹下 @ai_eyes 、山野 @horizon_story

──────────────────────────────
メールマガジン「ビジネス交換日記」
☆発行日　　：週３回（月水金）
☆発行責任者：山川純子
☆問合せ先　：info2*interist.com　　（* → @)　
☆バックナンバー、
　登録・解除：http://www.mag2.com/m/0000262086.html

　有限会社インタリスト
　〒104-0061 東京都中央区銀座6-6-1　銀座ビジネスセンター内
　03-5537-7122 http://www.interist.com
──────────────────────────────
▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴▽∴▼∴