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超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法
※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る
【復刻版】顧客を断る勇気】■超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法
配信日：2015年04月03日
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【復刻版】 超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法
【顧客を断る勇気】
〜人生にスタンディングオヴェーションを贈るために〜
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本日は以前に発行して好評だったメルマガ【復刻版】を
お送りいたします。※編集後記のみ最新情報をお届けします。
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こんにちは、吉江です。
世間はお盆休みだったと思うのですが、
私は仕事で10日間熱海に滞在していました。
熱海に泊まったのは、数十年以上前に
旅行で行った時以来です。
コンサルティング先の某ホテルは
噂にたがわず壊滅的な状態だったのですが・・・
（がんばりましょう！もう良くなるしかありませんから）
事前に「熱海って、街自体がもうすっかり
寂れているのだろうな〜」と思っていた
私の予想は見事に裏切られました。
何でも実際に体験しない限り真実は伝わりませんね。
今年は原油高によるサーチャージや
ガソリン代高騰等が追い風となり
熱海の人気は例年になく高いのだそうです。
その言葉通り、視察のために訪れた
他の施設は大変繁盛していました。
●熱海百万石 http://www.10059.jp/room.html （やや富裕層向け）
●ホテルニューアカオ http://www.i-akao.com/ （一般大衆、ファミリー層向け）
●アズベールホテル http://www.azveil.com/002_acc/index.html （大人、女性向け）
これら人気施設には共通した成功要因があるのですが
お分かりになりますでしょうか？
●「従業員がディズニーランドのように教育されている？」
●「価格が驚くほど安い？」
●「施設が飛びぬけて綺麗？」・・・
残念ながら全部違います。
ホテルニューアカオなどは正直、ホテルと名乗っては
いけないくらい施設が老朽化しておりました
（失礼！（笑））
部屋も薄暗く、しみだらけで（私の部屋だけだったのでしょうか？）
全然寛げないので、プライベートは殆どロビーで過ごしていました。
しかし・・・
ここは子供に特化したプランがとても充実しているのです。
海やプールはもちろん、山での昆虫採集や宝探しをメインにした
「トムソーヤの秘密基地」、石での火おこしや森の木々を利用して
隠れ家をつくる「原始人と一緒」（ネーミングがいいですよね〜）
は、全て別料金なのですが、予約がとれないほどの盛況ぶり。
館内に戻ってもレストランでのマジックショーや餅つき大会等、
子供達を巻き込んで盛り上がりを見せ、
施設の空いた空間を使った露店（射的や駄菓子屋、金魚すくい等）
も昭和初期がコンセプトのようで風情があり、
子供を連れてきた大人達も童心に戻ってはしゃいでいました。
最大の弱点であるはずの施設の老朽も
昭和初期を連想させるには最適で、
どんなものでも現在持っているものは、
すべてが資産になることを改めて学びました。
恐らく私くらいの子供のいる親（7歳と4歳）
の殆どが「自分だけではあまり泊まりたくないけど（笑）
子供を連れてきたら喜びそうだな〜」と思うのではないでしょうか？
現にインタビューした家族の中には
「子供がホテルはここじゃないと嫌だというので来た」
というリピーターが多数含まれており、
ホテルのターゲット戦略の明確性が裏付けられていました。
その翌日に行ったアズベールホテルはニューアカオとは
まるっきり反対です。
ここのコンセプトは大人の隠れ家。
ここでは子供の入館を一切拒否しています。
館内に着くとまるで都内のラグジュアリーホテルのような静けさです。
料理も美味しく、各施設も綺麗で終始居心地の良い空間に包まれます。
私の泊まった夜は花火大会があったのですが、
オープンエアなパブリックスペースでワインを頂戴しながら、
ゆったりと眺めることもでき（周りが女性やカップルだらけで
男だけの私たちのグループは少々違和感がありましたが、笑）
とてもリラックスできました。
何より熱海でファミリー層を切るという大胆な発想は、
とても勇気が必要だったと思うのですが、
相場より若干高めの価格ながら女性客を中心に
賑わいをみせていました。
恐らくリピート客も多いでしょう。
これら人気施設は全て顧客ターゲットを徹底的に絞り込んでいます。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
（ただホテル百万石だけややぶれてましたが・・・笑）
ここであらためて言うまでもなく、
ターゲットを絞る重要性は周知の事実だとは思うのですが・・・
これが言うは易しで、自分のこととなると中々決断できない
モノなんですね。
ついつい一人でも多くの顧客を囲い込もうと
無意識に選択肢を広げてしまいがちになります。
しかし、お客の立場にたってみて
「お金さえ払ってくれれば誰でもOK、大歓迎」
と言うところに果たしてどれだけの魅力を感じるでしょうか？
もし今、集客がイマイチと感じているならば
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
今日から意識してターゲットを絞る、
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
いや、むしろ絞るだけでは物足りない、
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
あえてターゲット客以外は断るくらいの
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
気構えでビジネスに取り組んでみてください。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
その上で顧客になってくれたお客様には
精一杯のもてなしとオーダーメイドな
サービスを徹底するんです。
選ばれたお客様はあなたやあなたの会社を
特別な存在とみなし、以後は長期に渡って
有益なお付き合いができるようになるはずです。
八方美人は卒業して
顧客を断る勇気を持ってください。
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■今日のポイント
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■私たちはついつい顧客を一人でも囲い込もうと
選択肢を広げたり、あれもできる、これも可能と
無理をしてしまいがちだが・・・
■果たしてそれで顧客満足を上げることができるだろうか？
■思い切り顧客を絞って、その人にオーダーメイドなサービスをしよう。
■そんなもてなしを受けたお客様はあなたを特別な存在とみなし
以後は、長期に渡って友好なお付き合いが可能になる。
■顧客を断る勇気を持とう。
吉江勝
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役立ったという方はワンクリックお願いします。
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