繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　想定外

配信日：2010年10月25日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6065部　2010.10.25
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■「想定外」は、そのまま受け入れる。
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女子中高生向けのファッションブランドのお客さまは、
必ずしも女子中高生とは限りません。

小学生であったり、中高生の母親だったりします。

ブランドを構築する際に想定していたターゲットとは、
別のお客さまである場合が多々あります。

この「想定外」を是正しようとしてはいけません。

「想定外」のお客さまに合わせた、
商品づくり・お店づくりをしてしまうと、
これまでのブランドを気に入ってくれていたお客さまが、
いなくなってしまいます。

女子中高生向けに開発した商品・お店を、
たまたま「想定外」のお客さまが、気に入っただけなのです。

「お洒落なおねえさんに憧れる小学生が、同じ服を着たいと思った」。

「娘のファッションを可愛いと思い、自分も着たくなった。
　娘とペアルックにしたかった」。

そんな欲求が起こっているのです。

ありがたいことだと思って、そのまま受け入れることが肝心です。

妙に意識すると、商品開発の方向性を間違ってしまうので、
これまで通りの商品づくり・お店づくりを心掛けるべきです。


いま、消費者の動向・志向を読むのは、
非常に難しくなっています。

性別・年代・地域では、読み切れません。

まさしく、「想定外」のことばかりが起きます。


ある女子高生の「回転寿司で好きなモノ・ベスト5」を見ると、
唖然としてしまいます。

まったく想像を超えています。

1位：きつねうどん
2位：5種のチーズ入りグラタン
3位：えび
4位：蒸しずわいがに
5位：炙り牛カルビ

30代以上の方は、驚いたのではないでしょうか。

うどんとグラタンが上位！！
生ものは一切無し！！
「魚」が無い！！

回転寿司のお店としても、これは「想定外」のことだと思います。

また、女子高生だけで来店することも多く、これも「想定外」。

元々、回転寿司に女子高生が好むモノは無いように思えますから、
不思議な光景でもあります。

すべての女子高生がこうだとは言いませんが、
同じような志向を持っていることは想像できます。

実にユニークです。

ここで、女子高生に合わせてはいけませんが、
売れ筋ではないからといって、手を抜くことはできませんね。

思わぬ商品に、ファンがいるかもしれませんから。


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【編集後記】

雑誌を立ち読みしたり、テレビを見ていて、面白そうなお店があると、
私はまず、ネットで調べます。

商品や店名で検索し、お店のサイトに辿り着くのですが、
ここで、行くのをやめようと思うことがよくあります。

商品やお店の雰囲気を見て、やめることもありますが、
もっとも多いのが、営業時間や休日、詳しい場所が、
サイトに載っていない場合です。

わざわざ出掛けて、場所がわからなかったり、
開いていなかったりしたら、時間の無駄になります。

電話をかけてまで、聞くことは面倒です。

「お問い合わせはお電話で」や「メールで」などと
書いていることもありますが、不親切です。

どうして書いておかないのでしょうか。
最低限、必要なことです。

何でもネットで調べる時代ですからね。


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