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【スパ経】社員の気持ちは”なんで言われるの?”(2014/03/29)

配信日:2014年03月29日

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こんにちは!

モチベーションと売上を一度にアップする専門家
ウィズスマイル 降旗(ふるはた)です。



フレンチレストランの経営者の方との話の続きです。

あなたが、何度も注意して言って聞かせても、
ちっとも直らない社員。

このような状況に、
頭を悩ませている経営者の方でした。

参照:【スパ経】社員が変わらないのは経営者の能力の問題か!?(2014/03/28)


話は続きます。
(以下、経営者の方を”社長”と略します。)


降旗:(社員が直さないのは)あなたの能力云々ではなく、
  単に”根本とコツ”を知らないだけです。

社長:「知らないだけ?ですか?
   その根本とコツ、早く教えてください。」




===<お知らせ>=============

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===<お知らせ おわり>=========




■ なんでそう言われるの?

降旗:あなたは社員に、
  何度も注意していると、
  話していましたよね。

社長:「そうです。
   もう何回も言っています。」

降旗:だから、
   社員は直さないんですよ。

社長:「えっ?・・・
   おっしゃっている意味が分かりませんが、、、(困惑)」

降旗:何度も注意をして、
  直すように言っているから、
  社員は直さないんです。

社長:「おっしゃっている内容はわかります。
   それが何故、直さないことになるのか、
   そこがなんともわからにのですが、、、」

降旗:では、説明しますね。

社長:「はい。」

降旗:ちょっとイマージしてくださいね。
  あなたがご自身の上司から、
  『この点を直しなさい』と、
  注意されたとしますね。

社長:「あぁ、はい。」

降旗:なんかピンと来ていない顔を、
  していますね。
  以前に注意されたこと、
  あるでしょう?

社長:「えぇ、ありますよ。(苦笑)」

降旗:自分では、
  あまり重要とは思っていなかったことでも、
  注意されたことがありませんか?

社長:「えぇ、、、
   そうですね、、、
   上司に呼ばれたときの、
   返事の仕方とかでしょうか、、、」

降旗:返事の仕方ですか。
  丁度良いネタですね。
  その時の状況でよいので、
  今回の紗音の話と重ね合わせて、
  イメージしてくださいね。

社長:「はぁ、、、」

降旗:で、返事の仕方を、
  上司から注意されたとき、
  あなたはどう思いました?

社長:「なんかピンとこなかったです。」

降旗:で、どう感じました?

社長:「なんでそんなことを、
   言われるんだろうって思いましたね。」


■ あなたと同じ

降旗:そうでしょう。
  で、返事の仕方を直そうと、
  思いましたか?

社長:「なんか聞き流していて。
   直そうとは、
   強くは思わなかったですかね。」

降旗:注意されていこう、
  二度と返事のことを言われたことは、
  なかったのですか?

社長:いやぁ、、、
  そのあと、時々、
  言われたことはありましたね。

降旗:ということは、
  上司に返事の仕方を注意されたけれど、
  直さなかったことでしょうかね?

社長:そうですね。
  そんなに意識して、
  直そうとは思わなかったのでしょうね。

降旗:そうですよね。
  で、同じはありませんか?

社長:「同じ???
   同じって、何とでしょうか?」

降旗:何とって、、、(苦笑)
  その時のあなたの気持ちと、
  あなたに注意されている、
  20代の社員の気持ちですよ。

社長:「あっ、、、あぁ、、、
   そうですね!
   同じなのでしょうね!」

降旗:そういう事なんです。

社長:「あぁ、そうか。
   同じですね〜。」

降旗:逆にね、注意されて、
  直ぐ”はい!”って直されると、
  それはそれで、
  ちょっと気持ち悪くないですか?

社長:「そうですかぁ?
   注意して即、直してくれるなんて、
   私にしてみれば、
   楽チンじゃないですかぁ。」

降旗:その瞬間は楽チンだと思うでしょうね。
  で、確かに楽チンですよ。
  でもですね、続かない可能性が大です。

社長:「続かないですかぁ?」

降旗:直す対象となっている、
  事象によりますけどね。
  大抵、続かないですよ。

社長:「そうですか。」

降旗:続いたとしても、
  あなたの前でだけ直すとかですね。

社長:「私の前だけですか!」

降旗:そうですよ。
  あなたが口うるさく注意し続け、
  言い続けると、
  あなたの前でだけ、
  直すようになります。

社長:「私の前以外では、
   以前と変わらない、
   ということでしょうか?」

降旗:可能性は大ですよ。
  それに、他の事でも、
  あなたが注意しない限り、
  直さなくなります。

社長:「あぁ、
   それはよっくわかります。
   何から何まで、
   私が注意しなきゃならないことが、
   たくさんありますから。」

降旗:あなたが言った瞬間は直るけど、
  それ以降は、
  またあなたが言い続けなければ、
  なりません。

社長:「それは嫌ですね。」

降旗:あなたの目には、
  直っているように見えても、
  あなたの目の届かないところでは、
  ちっとも直っていません。

社長:「それも困ります。
   接客のことなので。」

降旗:そうですよね。
  で、少しだけ脱線しちゃいましたけれど、
  元に戻しましょうね。

社長:「あっ、はい。
   社員と私の気持ちが、
   同じってところですよね。」

降旗:そうです、そうです。
  で、なぜあなたは、
  その時に直そうと、
  思わなかったのでしょうかね?

社長:「何ででしょうか?」

降旗:ここがわかってくると、
  答えが見えてくるんですけれどね。

社長:「えぇっ、そうなんですか?
   重要ポイントってことですね。」

降旗:そうです。
  で、答えのヒントを、
  あなたは自分で、
  言っているんですけれどね。

社長:「えっ?そうなんですか?」

降旗:そうですよ。
   よっく思い出してみてくださいね。


経営者のあなたにも、
かつて、何度も、
注意をされた経験があるはず。

その時、
あなた自身が、
ちっとも直さなかった経験を、
持っていると思います。

その時の気持ちや対応と、
あなたの社員の感情や応対は同じです。

そして言われていても直さない。
なぜなのか?

ここがわかるか、わからないか?
実は、ここに、
社員が自ら考えるようになり、
社員を仕事に巻き込み成果を出す、
分岐点があります。

それは、なになのか?
経営者の方が、
言ったことを読み返して、
考えてみてくださいね。

続きは次回です。



あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
(このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。)

本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。


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