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【スパ経】社員が変わらないのは経営者の能力の問題か！？(2014/03/28)

配信日：2014年03月28日

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　　売上　＆　社員の行動が変わる　【スーパー経営者　養成講座　第709話】
◆ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2014/03/28 ━━━━━━━ ◆

%%name%% さん、こんにちは！

モチベーションと売上を一度にアップする専門家
ウィズスマイル　降旗（ふるはた）です。



フレンチレストランの経営者の方と、
イロイロの話していたときのことです。
（以下、経営者の方を”社長”と略します。）


今回は、注意をしても、
一向に直さない社員への対応の話です。

注意を繰り返しても直らない。
注意の仕方を変えても直らない。

経営者のあなたは、頭を痛めているでしょう。
それを、解決するお話。


社長：「ちょっと教えていただきたいんですけど。」

降旗：はい、なんでしょう？

社長：「社員のことなのですが、、、」

降旗：どのようなことでしょうか？

社長：「注意を何度もしているのですが、
　　　ちっとも直らない社員がいるのです。
　　　どうしようかと思っていまして、、、」


＝＝＝＜お知らせ＞＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

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＝＝＝＜お知らせ　おわり＞＝＝＝＝＝＝＝＝＝




■　でも、やらない！

降旗：どんなことを注意しているのですか？

社長：「お客様と接するときには、
　　　髪が長めの女性なので、
　　　髪を束ねて欲しいということですね。」

降旗：その社員というのは、
　　どんな方なの？

社長：「２０代前半の若い女性です。」

降旗：仕事は、フロントスタッフ、
　　お客様への接客サービスということですか？

社長：「そうです、そうです。
　　　　もう４年、５年めでしょうか。」

降旗：レストランでは、
　　他にどんな人が一緒に働いているのですか？

社長：「えっ？そんなことが関係するんですか？」

降旗：関係するかどうかは、
　　もう少しお話を聴いてみないとなりませんけどね。

社長：「はぁ。
　　　そんなこと、
　　　ちっとも気にしていませんでした。」

降旗：まぁ、まぁ。
　　　関係があるかどうかは、
　　　これからわかることですからね。

社長：「そっ、そうなんですね。
　　　えっと、、、３０代の中堅の女性がまとめ役です。
　　　その他一緒に働いているのは、同年代か、
　　　２０代後半、もう少し年齢が上ですね。」

降旗：２０代の女性社員と、
　　　中堅の方の職場なのですね。
　　　他のかたの身だしなみは、
　　　特に気になる点はないのですね。

社長：「えぇ。今の彼女だけです。
　　　　で、どうすれば、、、」

降旗：まぁ、まぁ、そう先を急がないで（苦笑）

社長：「はぁ。でも、結構困っているので、、、」

降旗：わかっていますよ。
　　で、その社員には、
　　どんな風に何度も言っているのですか？

社長：「お客様の前にでるときは、
　　　髪を束ねてください、とか、
　　　髪を束ねた方がいいよ、とか。」

降旗：で、その社員は、
　　　どんな風にあなたの言葉を、
　　　聞いていますか？

社長：「神妙な顔をして、
　　　聞いているようには見えます。」

降旗：でも、ちっともやらないんですよね？


■　私の能力の問題？

社長：「そっ、そうなんですよ。
　　　だから困ってしまって・・・」

降旗：何度も言っているとおっしゃっていましたけれど、
　　どんな状況で話をしているのですか？

社長：「直接言っていますよ。」

降旗：みんなの前では、
　　言っていないんですよね。

社長：「えぇ、それはやっていません。
　　　やった方がよいのでしょうか？」

降旗：ほら、また先を急ぐ。（苦笑）
　　今は、状況を聴いているだけですからね。

社長：「はぁ。
　　　どうしたらよいのか、
　　　わからなくなっているので、、、」

降旗：悩みが深いことはわかりますよ。
　　だからこそ、状況を知ることが大切です。
　　なので、もう少し焦らずに、、、

社長：「はぁ。わかりました。」

降旗：今回は、接客の際の、
　　髪の毛の状態を、
　　なんとかして欲しいんですよね。

社長：「そうです。」

降旗：接客時の”身だしなみ”
　　ということになりますよね。
　　これから、アクセサリーとか、
　　他の状況も出てくるでしょうから。

社長：「アクセサリーですか、、、
　　　じつは、彼女、
　　　アクセサリーもちょっと派手で、
　　　それをつけたままフロアに出てしまうので、
　　　それも、何とかしたいことはしたいですけど。」

降旗：アクセサリーもありましたか。
　　で、あなたが注意を何度もしている、
　　その女性スタッフ以外で、
　　身だしなみで気になる人は、
　　いませんか？

社長：「そうですね。
　　　身だしなみについては、
　　　取り立ててなんとかして欲しいことは、
　　　他の人にはありません。
　　　応対などで直して欲しいところは、
　　　いくつかありますが、、、」

降旗：身だしなみで、
　　結構、素敵で、
　　お客様からも評判が良い人はいますか？

社長：「そうですね。
　　　まとめ役の女性の身だしなみは、
　　　常連の方から評判が良いですよ。
　　　接客も良いので。」

降旗：そうなのですね。

社長：「そうなんですよ。
　　　彼女の身だしなみは善いのに、
　　　２０代の女性の身だしなみを、
　　　ナントもできないので、、、」

降旗：で、あなたは悩んじゃうと、、、

社長：「そうなんです。
　　　私の能力の問題じゃないかと。
　　　夜、眠れなくなることもあるんです。」

降旗：そりゃ重症ですね。
　　早くなんとかしましょう。

社長：「やっぱり、
　　　私の能力の問題なんでしょうか？」

降旗：そんなことはないですよ。
　　能力というより、
　　根本とコツがわかっていないだけですよ。

社長：「えっ、根本とコツ？ですか？」

降旗：そう。あなたの能力云々ではなく、
　　単に知らないだけです。

社長：「知らないだけ？ですか？
　　　ということは、
　　　知ればできるって事ですか？」

降旗：はい。ほぼ間違いなくできますし、
　　部下の彼女、
　　髪の毛を束ねるようになると思いますよ。

社長：「えっ、そうなんですか？
　　　その根本とコツ、早く教えてください。」

降旗：それはね、、、


部下に直してもらおうと、
経営者のあなたが、
何度も注意して言って聞かせても、
ちっとも部下は直りません。

直らない状況を見て、
あなたは自分の経営者としての能力を疑い、
不安に感じ、悩んでいるかも知れません。

し・か・し

それはあなたの能力云々ではなく、
単に知らないだけ。
知り、使えるようになると、
解決しますよ。

あなたが知る必要のある根本とコツ。

その話は、長くなるので次回以降です。



あなたの意見・感想を聞かせてくださいね。
（このメールに返信いただくと、降旗にメールが届きます。）

本日も、最後まで読んでくださり、
ありがとうございました。


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