繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　プロの意見

配信日：2010年08月30日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：6001部　2010.08.30
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　自分で仕事をするのではなく、
　　　仕事をさせる適材を見つけよう。


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■プロの意見が決断を促す。
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お客さまが商品の選択・購入を迷っている時、
どんなアドバイスをすれば、決断してもらえるでしょうか？

それは、
“プロとして、自信を持ってお奨めします”
という、姿勢・態度・言葉です。

長年ひとつのことに、
真剣に打ち込んできた経験から生まれる自信は、
お客さまにしっかりと伝わり、
“安心して購入できるお店”という評価へと繋がります。

時には、自信を持って
「これが絶対にお奨めです」と、言い切りましょう。

それが、プロの言葉です。

プロに言われると、迷いが消えるものです。


ここでやってはいけないのは、
売りたいがために、
適当な商品を自信有り気にお奨めすることです。

お客さまにとって、
本当に正しい選択なのかどうかを無視して、
売り込もうとすることです。

それで多少売れたとしても、すぐに信用を失い、
お客さまはいなくなってしまいます。

もし、お客さまに合わないと判断したなら、
「これはお奨めしません」と、ハッキリ言うことも必要です。

これが、プロの仕事です。

お奨めしない、と言われたお客さまは驚きますが、
そこに“プロの姿勢”を感じ、信頼が生まれるのです。

そのお客さまが次に来た時には、
プロであるあなたの助言を求めてきます。

あなたに判断を委ねるのです。

信頼されているがゆえの“確かな繋がり”が、そこにあります。

いつまでも続く、密な関係が築かれていきます。

ずっと買ってもらえる、常連さんの誕生です。


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【編集後記】

ケーズデンキのトイレに入った時のこと。
私が入ると、お店の従業員と子どもがいました。

用を足し、手を洗おうと思ったのですが、
早く用を済ませたはずの従業員が、
1つしか無いエアタオルで、まだ手を乾かしています。

その後には、子どもが待っているのですが、
ゆっくりとしつこいぐらいに、手を乾かしています。

そして、私も待つことに。

手を乾かすのは仕方の無いことですが、
お客さまが2人も後に待っているのです。

あとはハンカチで拭けばいいのです。
お客さま優先です。

しかし、この従業員はやめません。
お客さまのことなど、まったくの無視。

終わっても、
「すみません」「お先でした」「お待たせしました」
のひと言もありません。

従業員ではなくても、後に人が並んでいたら、
早くしてあげるのが気配りです。

どんな従業員教育を受けているのでしょうか。

また、それ以前に、
人に対して気を遣うということがわかっていません。

これは、育ち方の問題です。

従業員を雇う時は、人間性をじっくり見てください。


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