繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　お客さま別サービス券

配信日：2013年12月16日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　売り込むものは商品ではなく、自分自身。


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■お客さま別サービス券のススメ。
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「ワンドリンク無料」「20％OFF」
「同伴女性半額」「粗品進呈」……。

さまざまなサービス券がありますが、
どのお客さまに対しても、
同じサービス券を渡していませんか。

何の疑問も持たず、サービスのセオリーとして、
サービス券を活用していますよね。

しかし、よく考えてみてください。

すべてのお客さまが、同じサービスで喜ぶでしょうか。

お酒を飲まない方に、
「ワンドリンク無料」が必要ですか？

奥さまや彼女のいない方に、「同伴女性半額」？

お客さまそれぞれに特性があるのですから、
喜ばれるサービスも違ってくるはずです。

本来サービスは、
お客さまひとりひとりに対応するものです。

ならば、サービス券も
お客さまによって変えるべきなのです。

家族連れなら、お子さまが得をするようなサービス券。

カップルなら、記念日割引券。

中高年夫婦なら、粗品券。

購入したものや見ためで、
ある程度、お客さまの特性は読めるので、
何通りかのサービス券を作っておき、
お渡しするのです。

このひと手間で、お客さまの反応が断然良くなるのです。

お客さまに最適なサービス券を渡すことで、
喜ばれる可能性も高くなり、
“気の利いたお店”という評価に繋がります。

非常に簡単なことです。
すぐに試してみてください。


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【編集後記】


スウェーデンで、ある実験が行われました。

2つの同じコーヒーを用意し、
一方には「オーガニック」というラベルをつけ、
もう一方には何もつけずに、どちらが美味しいかを
多くの人に判定してもらったのです。

結果、ほとんどの人が
「オーガニック」の方を選びました。

この実験により、「イメージが味覚を操作する」
ということがわかりました。

もし、あなたが扱う商品に、
「オーガニック」のような特徴があるのなら、
「言わなくてもわかる」ではなく、
どんどんアピールした方が良いでしょう。

言わないと損をします。

しかし、嘘はいけませんよ。



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私のコラムは、社会を読み解き、
商売にも役立つように書いています。

世の中の動きを知ることで、
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ぜひ、読みください。

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