1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0802>

配信日：2010年08月02日

『品質』

品質でも造り手の品質と顧客の品質は違います。

車でいうと、技術者のいう品質とは、数値化できるものだ
ったことが判明しました。

性能・効率・他社との比較などでした。

ユーザーのいう品質とは、感覚的なものということがわか
りました。

乗り心地や内装の感じ、ドアの閉まる時の感覚などという
ことでした。

同じ答えに対しても、造り手と買い手の違いが見えます。

定量的品質と定性的品質があります。

経営コンサルタント 飯塚保人

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