湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第６４０号■　『サービスの見える化〜売れる商品づくり〜』

配信日：2013年07月23日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　2013年 7月23日
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┏　　　●2406部発行●　　http://www.u271.com

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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点
　『サービスの見える化〜売れる商品づくり〜』

●お知らせ
　『温浴施設の運営受託のご希望』

●編集後記
　『温浴チーム　阿久津の高貴な後記！』

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人工アルカリ風呂「湯の旅」
■来館動機の創出：アルカリ泉＝美人の湯　（美容男子市場が狙い目！）
■施設の有効活用：既存の浴槽・循環設備を活用
■経営の効率化：売上UP、運用コストの削減
詳細・お問い合わせはこちら↓
http://www.schliemann.co.jp/
株式会社シュリーマン
代表取締役　平野善之
ＴＥＬ：03-6459-0073　ＦＡＸ：03-6893-6333

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┏┏　　■コンサルタントの視点
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皆様こんにちは。船井総研の三浦でございます。

今回のメルマガのテーマは

『サービスの見える化〜売れる商品づくり〜』です。

神奈川県にあるタクシー業を営むＨ社は、「思いやり」と
「やさしさ」で日本一を目指すことをミッションに掲げています。

「思いやりとやさしさの日本一」を標榜するからこそ、
乗務員の接客・おもてなしには重きを置いています。
人材採用にも力を入れ、ミッションを体現できる社員の雇用に
注力しています。

タクシー業界は“接客の悪さ”で有名です。しかしＨ社は、
接客力の高さで他社との圧倒的な差別化をはかれています。
（詳細は省きますが、タクシー業界において接客力を高める
ということは本当に難しいことなのです。）

そんなＨ社ですが、優れている点は接客力だけではありません。
タイトルにもあります通り、最も優れている点は
「サービスの見える化」を実施しているところにあります。

タクシー会社の商品といえば「人を目的地まで運ぶこと」です。
基本的には道端でお客様を乗車させるか、配車予約を
受け迎えにいくかの２つしか、商品を売る手段がありません。

しかし、このＨ社はサービスの見える化を行い、消費者の潜在的な
需要を獲得することに成功しました。具体的に見える化した
サービスは以下の通りです。

■子育てタクシー
⇒子どもだけでも安全にタクシーを利用するためのサービス。
　子どもの情報を予め共有し、信頼関係を構築します。
　さらに運賃はまとめて後払いで、1ヶ月ごとに請求するなどの
　システムをとっています。

■陣痛119番タクシー
⇒事前に情報を登録（病院、出産予定、住所、電話番号等）
　しておくことで、突然陣痛が始まった際も電話1本で、
　すぐに病院へお届けするサービス。細かな事情の説明はいらず、
　電話だけで全ての状況を把握してくれます。

■介護タクシー
⇒ストレッチャー（寝台）や車椅子のままでも利用できる専用車を
　タクシーとして活用。病院（通院・転院等）の送迎やスーパー・
　薬局への買い物などのサポートを実施します。

■Ｅメール配車タクシー
⇒事前に登録しておくだけで、専用アドレスにメールを送信するだけで
　タクシーが手配できる仕組み。近年ではスマホのアプリなどが
　出ていますが、地域密着の会社だからこそのサービスだと思います。

■ポイントカード
⇒こちらも地域密着の会社だからこそできる取り組みの１つです。
　利用度に応じてポイントを付与し、一定以上のポイントが溜まると
　タクシーの利用料金が割引になったり景品と交換できる仕組みです。

このように、普段やっていることでも、改めてお客様向けにわかりやすく
サービスを見える化することで、“売れる”ようになります。
消費者が持っている潜在的なニーズ（こんなことあったらいいな、
こういうときに〇〇をしてもらいたいななど）を刺激することで、
今まで取り囲めていなかった顧客層を獲得できます。

自分たちができることをお客様に対してわかりやすく表現するだけで、
一気に状況が変わってくる好例です。

さて温浴施設の場合はどうでしょうか？温浴施設の商品は当然
「温泉に浸かり、疲れを取ったり、汚れを落としたりすること」
だと思います。

しかし、ご紹介したタクシー会社をモデルにするだけで
こんなサービスの見える化もできるのではないでしょうか。

■子育て温泉
⇒子どもが安全に、かつ気軽に入湯できるように、
　会員登録しておくだけで支払いは完全後払い制になるサービス。

■深夜風呂・早朝風呂
⇒既に、徐々に広がっていっているサービスです。深夜帯や早朝に
　入湯したいお客様のご希望を満たすための取り組みです。

■健康増進サービス
⇒入湯券と健康食、そして健康増進のための運動プログラム
　（ヨガやエアロビなど）が全てセットになったサービスです。
　運動を実施する場所や人の問題などで実現可能性は
　問う必要がありますが、フィットネス客の需要を奪えるかもしれません。

このように、自施設ができることをひとつずつ
見える化していくことが大切です。

普段、当たり前に実施していることでも、改めて考えてみると
実は意外な発見があるかもしれません。

是非、サービスの見える化にチャレンジしてみてください。

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【 編 集 後 記 】「阿久津の高貴な後記！」

★皆様こんにちは！編集長の阿久津若奈です。
　週末、ディズニーランドへ行ってきました♪
　私の大好きなイベント「ディズニー夏祭り」が開催中なのです☆
　キャラクターたちがダンスをして競うのですが、
　もうひたすら可愛かった。ドナルド可愛い。
　家族客が多く、夜は比較的すいていましたし、
　満喫できたのでよかったです♪

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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
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　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
　編集長：阿久津　若奈
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2931（直通）
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