湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４８６号■『地域の素材を活かしたコミュニティづくり』

配信日：2010年07月26日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第486号】　　2010年 7月27日
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┏　　　●3,177部発行●　　http://www.u271.com
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点 『数字で見る「常連客を大事にする」理由！』　
　　　　　　　　　　　　

　●湯けむりニュース１ 　 【経営者向け】８月４日温浴業 これから１０年！
　　　　　　　　　　　　　 温浴業の経営者に求められる経営判断とは！

●湯けむりニュース２　 【大募集】温浴施設支配人候補及び経営幹部候補
　
●ホームページ新着情報

●編集後記

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　『数字で見る「常連客を大事にする」理由！』
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こんにちは。船井総研の菊池正寛（きくちまさひろ）です。今回は「常連客
を大事にする理由」についてお伝えします。

最近、「フロー型の経営」から「ストック型の経営」へ！という文言を聞く
ことがあると思います。フロー型ビジネスの特徴としては、短期的で流動的
な収益構造を持つビジネスと言えます。一方、ストック型の経営の特徴とし
ては、長期的で安定的な収益構造を持つビジネスと言えます。

言い変えると、フロー型の経営とは、新規客に重点を置くビジネスモデルで
あり、ストック型の経営とは、既存客に重点を置くビジネスモデルとなりま
す。

「フロー型の経営」と「ストック型の経営」は、それぞれメリットがあり、
どちらが優れているとは言えませんが、コストや費用対効果を考え直すため
に以下の法則をご紹介します。

（１：５の法則）
これは、新規客を開拓し商品を販売するコストは、既存客に商品を販売する
コストの5倍かかるという法則です。　

（５：２５の法則）
これは顧客離れを5％改善すると、利益が25％改善するという法則です。

これら２つの法則から言えることは、「今いるお客様・既存客にコストをか
けた方が、効果的に利益を確保できる」ということです。同じコストをかけ
る場合、より効果的な方法を取るのは言うまでもありませんが、既存客や常
連客を大事にし、リピート率を上げることで、ここまでコストや利益が変わ
る可能性があります。

以上、「数字で見る常連客を大事にする理由」として、２つの法則をご紹介
しました。既存の顧客のリピートを促し、客離れを防ぐ重要性を再確認して
いただければ幸いです。なお、新規客を獲得することも、コストはかかりま
すが、常に一定数必要となります。温浴施設でも、限られた資源を効果的に
配分して、新規客・既存客の獲得を実施していただければ幸いです。
（きくち）
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┏┏　　■　湯けむりニュース１【８月４日：東京会場】経営者向け
┏　　　　『温浴業 これから１０年！
　　　　　　　　　　　　　　　温浴業の経営者に求められる経営判断！』　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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温浴業 これから１０年！温浴業の経営者に求められる経営判断！

〜市場縮小の時代 温浴施設に必要な経営判断とは！〜
http://www.u271.com/seminor/management20100804.html

温浴事業が急激に拡大したこの１０年。各地で温浴施設が開業し、世の中で
はスーパー銭湯や日帰り温泉という言葉がもてはやされました。そして今、
それらの温浴施設のうちの少なからずが、非常に苦しい経営を強いられてい
ます。

理由はいくつもあるでしょう。競合店増加、お客様のヘビーユーザー化、何
よりも大きく変化する世の中の時流・・・。こういった課題を真正面から受
け止め、将来もやっていける事業として今の温浴施設を考えるとき、一体経
営者はどのように考え、判断すべきなのでしょうか。

このセミナーでは、かつてのように利益を確保することが難しくなってきた
温浴事業が、いかに生き残っていくかに焦点を絞り、経営者が今知っておか
ねばならない事を、今後の温浴業界が勝ち残っていくための重要ポイントと
あわせ、船井総研の温浴専門のコンサルタントが、満を持してお伝えいたし
ます。奮ってご参加いただくことをお勧めいたします！

●「利益はもっと出せるのか！これが限界なのか？」
　その見極めについて言及！

●「投資すべきなのか！どれくらいの規模で、いつ行なうのが妥当なのか？」
　判断基準をご紹介！

●「新しいサービスをやるリニューアルはうまくいくのか？どんなリニュー
　　アルがよいか？」を徹底追求！

●「もはや新規出店はありえないのか！それでも出店の突破口はあるのか！」
　　についてご提案！

日時：２０１０年８月４日(水) １３：３０−１６：４５
会場：明治記念館 東京都港区元赤坂２−２−２３
費用：受講料
１名につき ３１，５００円（税抜３０，０００円）
同一のお申込フォームで同時に１団体より複数ご参加の場合、
２人目以降 ２６，２５０円（税抜２５，０００円）

●詳細・お申し込みはこちら
http://www.u271.com/seminor/management20100804.html
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┏┏　　■　湯けむりニュース２　
┏　　　　 【大募集】温浴施設支配人候補及び経営幹部候補　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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今回は、関西地区の温浴施設様から人材募集のお知らせです。

温浴施設の支配人候補、及び将来の経営幹部候補の方を募集しています。
興味ある方は、山崎までお問い合わせお待ちしております。

【勤務地】兵庫・大阪・三重など

案件が複数ございまいますので、お問い合わせ後詳細をお話できればと思っ
ております。

●お問い合わせはこちら（担当：やまざき）
http://www.u271.com/contactus.html
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■　温浴ビジネスチームホームページ新着情報

【成功事例ＦＡＸ新聞ダイジェスト】
●２０６号　夏休み前にできるもう一押しの集客策
http://www.u271.com/shinbun/sfd206.html
●２０７号　マッサージ営業時間の変更で売上アップ！
http://www.u271.com/shinbun/sfd205.html
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・先日、１日野球をしていたらすごく焼けてしまいました。社内に日焼けし
ている人が少ないので、目立ちます（笑）（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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http://www.u271.com/


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