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【0.1%の成長】ユーザーが躓く点を徹底的につぶす

配信日：2013年03月18日

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【0.1%の成長】ユーザーが躓く点を徹底的につぶす


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ vol.877━2013.03.18━
平野友朗の思考・実践メルマガ【毎日0.1%の成長】　　　　　　　　54,138部
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おはようございます。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。

週末の土曜日は、精密整体の萩原信治さんの動画撮影に
立ち会ってきました。

萩原さんの施術は痛くないのに骨が動く。
そんな不思議な治療なのですが、
文章でいくら説明しても伝わるのはほんのちょっと。

もっと伝えるためには動画しかない！
そう思い動画にチャレンジしてもらっています。

現在ウェブサイトにアップされている動画は4種類。
これらを見ると、施術前後の変化がわかります。
http://hagi39.com/

でも・・・もっとできるのではないか。
そう思い、再度撮影をすることになりました。

私自身、動画の可能性を強く感じています。

しかし、すぐに飽きられる。
長いと見てもらえない。
編集をうまくやらないと意図が伝わらない。

このような問題があり、試行錯誤を続けています。

今回は、事実がどうだったのかというよりも、
施術を受けた人がどれだけ喜んでくれたのか。

そこにフォーカスしてみようと思います。

どうやったらうまく「伝わる」のか。
これがやはり一生の課題かもしれませんね。


それでは、メインコンテンツにいってみましょう！

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■ユーザーが躓く点を徹底的につぶす
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ウェブサイトを作っていると
制作者は「当たり前」だと思ってしまいます。

・お問い合わせボタンがあることが当たり前
・この導線が当たり前
・困ったらFAQを読んでくれるのが当たり前

この「当たり前」は単に思い込みでしかありません。

FAQ（よくある質問とその回答）を充実させても
その情報が多すぎるとかえって面倒だと思われます。

FAQを充実させればさせるほど
逆に質問が増えてしまったということもあるくらいです（笑）


お問い合わせボタンもお客様は
その場所では気付かないかもしれません。


先日もある企業様のウェブサイトを構築していて
最終チェックの段階で

「あれ？授業日程ってどこにあるんだっけ？」

という話になりました。

そこで制作者と慌てて探したのですが
導線上には見あたりません。

よく見ると画面のはじっこに
「カリキュラムはこちら」とデカデカと書いてあります。

そこを目にした人は問題ありませんが、
不運にも目に付かなかった場合は、カリキュラムと出会えません。

そうなると申し込みがしにくいばかりか
「不親切な会社」という印象になるかもしれません。

作り手の当たり前は、ユーザーにとってもは当たり前ではありません。
それを再度認識した出来事でした。


ビジネス実践塾でも同様です。
現在、会員様には各教材ごとのパスワードをお渡ししています。

1月号のパスワードは○○
2月号のパスワードは△△
3月号のパスワードは××

そうすると今月のパスワードは覚えていても
先月分は保管していない可能性があります。

そうなると、過去の教材が確認できないケースがあります。


もともと厳密に教材をご提供するために作った仕組みですが
それよりもユーザーさんの利便性を優先させよう。

そのような結論に至りました。

詳細はまた後日書きますが、
パスワードは最新のモノのみでOKのようにします。


一度作ってしまった仕組みはなかなか見直さない。
このような人が多いかもしれません。

でも、お客様にとってはそれをいつも使っていると
そのストレスが蓄積されるかもしれません。

重要なのは提供者も、いつでもユーザーと同じ行為をすることです。

飲食店なら、厨房から眺め続けるのではなく、
毎日入り口から入ってお客様と同じ導線を通る。

ビジネス実践塾のような会員制のコンテンツプログラムなら
お客様と同じようにログインして教材をダウンロードする。

同じ目線で物事を見ると不便な現実に気が付くでしょう。

目線を変えることはとっても重要ですね！


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■今日のチャレンジ！
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ユーザーが躓く点を見つけ、徹底的に改善しましょう。

それがきっと0.1％の成長に繋がります。


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【編集後記】やっと100万部突破のベストセラーを読む
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私はビジネス実践塾の収録のため月1回はインタビューしています。

どうやったらノウハウをしゃべってもらえるのか。
どうやったら核心に触れられるのか。

試行錯誤の連続です。

インタビューがうまいと褒めてもらうことも増えましたが、
まだまだ満足できません。

そんなとき手に取ったのは阿川 佐和子さんの
「聞く力─心をひらく35のヒント」です。

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ベストセラーはあまり読まないのですが
この本は必要に感じたので手に取りました。

インタビュアーとしてどうやって関わるのか。
どうやったら喜んでもらえるのか。
どうやったら話しやすい雰囲気が作れるのか。

そういったことがよく分かります。

インタビューのスキルというのは1対1の雑談でも応用できます。
相手のことを調べすぎないというのも、興味を持って聞くためには重要。

もっと私自身もインタビューを楽しんでいきたいですね。

インタビューをする機会がある方にはおすすめの一冊です！


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