繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　お客さまの望まないこと

配信日：2013年02月04日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　自分のうしろ姿は
　　　自分じゃみえねんだなあ


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■お客さまの望まないことはするな！
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マクドナルドが、
注文から60秒以内で商品を提供できなければ、
ハンバーガー無料券をプレゼントする、
というキャンペーンをやりましたが、
これは大失敗となっています。

マクドナルドとしては、
「間に合わなくても良い」という判断の元での
プレゼントキャンペーンかもしれませんが、
お客さまの評判はよくありません。

店員さんが急ぐあまり、非常に雑な作り方をして、
商品がぐちゃぐちゃになっていたりしたので、
たとえ無料券を貰っても、嬉しさ半分になってしまったのです。

また、お客さまの中では、
「確実に60秒を超える注文の仕方」などの噂も広まりました。

店員さんからは、当然ですが、不平不満が出ています。

元々がスピード重視の商品提供を目指しているお店なのに、
これ以上速くしようとすると、
ドタバタ荒っぽい仕事になってしまいます。

しかも、お客さまからのクレームも多くなりました。

こんな馬鹿げたキャンペーンを、
なぜやってしまったのでしょうか。

これでは、どこにも笑顔は生まれません。

無理な注文をして無料券を手に入れた、
バカな客だけが喜んでいます。

すなわち、バカな客以外、誰も望んでいないサービスなのです。

確かにお客さまは、
安くなったり、無料券が貰えたりすることは喜びます。

しかし、それ以前に、
安心できる商品・安心できるサービスを望んでいるのです。

安心できないのなら、値引きも無料券も必要ないのです。

マクドナルドへ行けば、あの美味しいハンバーガーが食べられる。

お客さまが望んでいるのは、これです。
これが、お客さまとお店との信頼関係なのです。

その大切な商品をないがしろにしてしまうようなことをするのは、
実に愚かです。
絶対にやってはいけません。



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【編集後記】


ある旅館の露天風呂の名前は、「たぬき冥利の湯」。

ユニークで面白いですね。

源泉にたぬきが入っていたことから名づけたのかもしれませんが、
そんなことはどうでもいいことです。

名前を見ただけで、
「たぬきの入浴シーン」を想像してしまう楽しさがあります。

入ることが嬉しくなってしまうネーミングではないでしょうか。

ネーミングは、本当に大切だと思います。

見た人が勝手にイメージを膨らませてくれますから。

決して手を抜くことはできませんね。




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