繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　嘘をつかない

配信日：2012年12月17日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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【成功者の教訓】


　　　財産を失っても痛手は少ない。
　　　健康を失うと痛手は大きい。
　　　勇気を失うと、それこそ取り返しがつかない。


………………………………………………………………………………………………
■嘘をつかない。
………………………………………………………………………………………………

「お客さまに嘘なんてつかないよ！」。

本当にそうですか？

あなたがつかなくても、店員さんはどうですか？

「そんな店員はいないよ！」。

本当に？

“嘘をついている”という意識がないまま、
ついている場合もあります。

お客さまに「○○はありますか？」と聞かれ、
棚に商品がなかった場合、
「ちょっと切らしています」と答えることがあります。

しかし、バックヤードに在庫が無いという確信はありますか？

別の場所に陳列した可能性は？

これらを確認せずに答えているのは、
嘘をついていることになりませんか？

本当に無いとわかっていても、
問屋さんやメーカーに電話で確認すれば、
すぐに手に入るかもしれません。

取り寄せができるということは、
「扱っている」という意味では、
お店に商品があることになります。

「お取り寄せできますが…」と答えるのが本当なのに、
「ありません」と言ってしまうのは、嘘と同じことです。

また、扱っていない商品なのに、
確認もせずに「切らしています」と言ったり、
「いつ入りますか？」と聞かれると、
「ちょっとわからないです」と答えてしまう店員さんもいます。

こう言われたお客さまは、
「もう入っているかもしれない」と、
後日来店するかもしれません。

その時、元々扱っていないと知ったら、
どうなるでしょうか。

確認する手間を惜しんで、軽い気持ちで嘘をつく。

その小さな嘘が、大きな損失となるのです。

ひとりのお客さまの後ろには、100人のお客さまがいます。
あっという間に、噂は広まります。


最近は、質の悪い店員さんがたくさんいます。

何かを質問すると、適当に答える人が多いのです。

調べる・確認するという作業を一切せず、
口から出任せを言う人までいます。

特に家電量販店は酷い。

スペックも確認せず、
「○○くらいじゃないですか」「○○だと思います」
と、平気で言うのです。

嘘のような本当の話です。

“安くすれば、売れる”とでも思っているのか、
店員さんの教育をまったくしていません。


嘘をつかないのは、人としての倫理、基本です。

たとえ、頼りない店員さんでも、
一所懸命に応対してくれたら、誠意が感じられます。

“この人から買おう”と思います。

なぜ、正直な商売が忘れられているのか。

「社会の流れ」で済ますことのできない問題です。

正直であることが、
お客さまに愛されるお店になれるコツだと、改めて認識すべきです。



………………………………………………………………………………………………

【編集後記】


家電量販店の競争が激化し、
吸収・合併による巨大化が進んでいます。

利益最優先。それしか考えていません。

お客さまに喜ばれるお店になることなど、
まったく頭にないのでしょう。

その結果、どうなっているか？

お店で商品を見て、インターネットで買う人が増えています。
その方が安いからです。

店員さんの応対、サービスが良いからお店で買う、
ということがなくなってきているのです。




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