繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　　つぶやき

配信日：2010年05月31日

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奇跡の話し方講座
The secret 7 days lesson

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：5762部　2010.05.31
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　唯一の解決策とは、自分が行動すること。


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■「あの店は良かったよ」と、“つぶやいて”もらえるか？
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お客さまがお店を選ぶ基準。
それは、「快適」か「不快」か。

商品の良し悪しや価格で選ぶ時代ではなくなりました。

商品には差が無くなり、
高級だから、安いから、という判断で、
モノを選ぶお客さまもいなくなっています。

価値と価格のバランスを見た上で、
さらに、お店や店員の評価で、
お買い物をするようになっています。

つまり、モノが良くても、
お店や店員が気に入らなければ買わない、ということです。

商品はどこでも同じようなモノが手に入るので、
お店・店員が、「快適」か「不快」かによって、
選ぶようになっています。

自身のスタイル、自身の感性に合っているかどうかを
大切にする傾向にあります。


たとえば、美容室に行った女性の感想を聞いてみると……

「あのお店の美容師はイケメンなの」
「楽しい話をしてくれるのよ」
「お姫さまみたいに扱ってくれるから、気持ちいい」

そんな言葉がよく聞かれます。

技術的にウマいかヘタかなどは、
感想としてはあまり出てきません。

どんな時間を過ごしたか、という思いが伝わってきます。

すなわち、「気持ち良かった」「楽しかった」という、
感覚的なものなのです。

そして、特に女性は、
そのことを家族や友だちに話そうとします。
話したいのです。

これが、口コミです。

良かったことも、悪かったことも、誰かに話したいのです。

ここで悪口が広がると、お店の危機です。

そうならないためにも、
「あのお店は良かったよ」と言われるよう、
心掛けなければいけません。

お客さまが「快適」に過ごせるような、
お店・サービスを考えてください。

それが口コミで広がれば、これほど力強い宣伝はありません。


そしていま、
その口コミをさらに強力にしたメディアが普及しています。

「ツイッター」です。

日常のさまざまなことを“つぶやき”、
それを友だちやまったく知らない人たちが読み、
感想を書き込んだりするものです。

本当になんでもないような“つぶやき”が多いのですが、
多くの人が参加しています。

ここで、「あのお店は良かったよ」とつぶやいてもらえれば、
通常の口コミ以上の効果が期待できます。

ただし、悪口だったら、その広がりも想像以上で、
大きなダメージになるかもしれません。

商売人なら当然ですが、
お客さまに喜んでもらえるよう努力していれば、
心配することはありません。

良い感想をつぶやいてもらえるよう、努めればいいだけです。


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【編集後記】

「お肌を潤すコラーゲンたっぷり！」
というコピーのついたメニューを見つけた
女性の反応はどんなものでしょう？

非常に興味を持ち、注文の確率はかなり高くなります。

美肌、脂肪燃焼、つや髪などの言葉には、
敏感に反応してしまうものです。

鍋の季節に、コラーゲン玉が流行りましたが、
まさに女性の心理をついたメニュー提案です。

いま、焼肉のホルモンが、女性の間で流行っているのも、
ヘルシー志向と美容効果を知ってのことです。

コラーゲン、ビタミンC、アミノ酸……。

“お肌に良いもの”に、女性は弱いですね。

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■繁盛戦略マスターパック・旅館編
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『営業力・スーパー強化マニュアル』
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『繁盛戦略・龍の巻』
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『受注率3.3％のDM戦略』
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『バーモントカレーをガンガン売る！方法』
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『キャッチフレーズ・23のテクニック』
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STEP2：メールコンサルティング

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発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
　　　　中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
　　　　佐藤きよあき

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関連HP：
■中小企業・個人商店専属コンサルティング『iGNITION:P』／
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