繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　お客さまの言葉

配信日：2012年08月13日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012.08.13＜VOL.446＞
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　決心をする前に、完全に見通しをつけようとする者は、
　　　決心することはできない。


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■お客さまの言葉で伝える。
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お客さまから見て、
意味のわからない言葉を遣った広告をよく見掛けます。

「バイヤーのいち押し」「バンドル500円」「車高長もレカロも」……。

わかる人にはわかっても、一般の人すべてが
この言葉の意味を理解できるわけではありません。

そんな広告を見た、お客さまの反応は………“無視”。
広告はまったくの無駄となります。

自分たちが日常的に遣っている言葉でも、
お客さまが知らないことは多々あります。

「普通の言葉だろう」「これくらいなら、わかるだろう」
という思い込みが、広告費の無駄遣いとなってしまうのです。

専門用語・業界用語は、お客さまの言葉に翻訳しなければなりません。


「バイヤーのいち押し」なら、
「仕入れ担当者が、歩いて、歩いて、歩いて見つけ出した、
　いま一番のお奨めがこちら」。

「バンドル500円」なら、
「ご家族やお友だちと半分こはいかが？
　2つ買えば、とってもお得な500円」。

（※バンドルは別の商品を組み合わせる場合もあります）

「車高調もレカロも」は、
「車体を下げてスタイリッシュにする“車高調”も対応。
　乗り心地を追求する“レカロ社”のシートも
　多数取り揃えております」。


バイヤー＝仕入れ担当者。
よって、「仕入れ担当者のいち押し」と翻訳すれば良いのですが、
さらに言葉をつけ加えることで、
お客さまへのアピール度は格段に高くなります。

無視されるような言葉もわかりやすく翻訳するだけで、
心に響く広告に変えることができるのです。

何気なく冒していた“ミス”の重大さが、
わかってもらえたでしょうか。


ただし、これはあくまで、
「原則」「基本」だということを認識しておいてください。

お客さまの属性によっても変わるものです。

マニア相手なら、専門用語はそのままでも問題ありませんし、
逆に遣った方が権威づけできる場合もあります。

また、さり気なく意味を説明しながら専門用語を遣うと、
商品の信頼性を高めることもできます。


少し難しいテクニックですが、
お客さまの気持ちを読み取れば、
どんな言葉を求めているのかはわかるものです。

常にお客さまの立場で、お客さまの言葉を遣ってください。



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【編集後記】


私のもうひとつのメルマガ
『貧乏食堂・ちょっとイッてるお料理レシピ』では、
良く言えばアイデア料理、
悪く言えば変なオリジナル料理を紹介しています。

エッ？　ゲッ！　ハァ？　という料理が多いのですが、
実は飲食店にとって、凄いヒントを盛り込んでいるつもりです。

実際に私のアイデアを使って、
名物メニューにしてしまったうどん屋さんがあるくらいです。

あるペンションオーナーが、私の料理に対して、
「面白いけど、うちではメニューに使えません」
と言ったことがありますが、
かなり頭が固いと言うしかありません。

私は、あくまでヒントを出しているのです。

それをそのまま受け取って、「使えない」と言っていては、
何も新しいものを生み出すことはできません。

発想の種として活用して欲しいのです。

頭を柔らかく……。


メルマガ『貧乏食堂・ちょっとイッてるお料理レシピ』
http://www.mag2.com/m/0000109476.html




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