繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

繁盛戦略企画塾　質問に答えられない時

配信日：2012年05月14日

─[PR]─────────────────────────────────
【2万円台からのお得なキャンペーン！】お得な2万円台からのデスクトップPC、
3万円台からのノートブックPCに加え、ハイスペックをご希望のお客様にもぴ
ったりのPC、ワークステーション、サーバーからプリンターまで、多数の製品
を取り揃えております。個人・法人どちらのお客様もご購入できる日本HPオン
ラインストアまでぜひお越しください！ http://a.mag2.jp/Fht9
─────────────────────────────────[PR]─





━　PR　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


30日間人見知り完全克服プログラム

“人見知り”を治し
自分に自信を手に入れる“唯一”の方法をお話します

http://tinyurl.com/8aa4d9m

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━




■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■

繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://ignitionp.seesaa.net/
イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2012.05.14＜VOL.433＞
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■



繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝




【成功者の教訓】


　　　奉仕を主とする事業は栄え、
　　　利得を主とする事業は衰える。


………………………………………………………………………………………………
■お客さまの質問に答えられない時はチャンス。
………………………………………………………………………………………………

どれだけ商品の勉強をしていても、
お客さまからの質問に答えられない時はあります。

高度な専門知識が必要だったり、専門外の質問だったり。

それは仕方のないことです。

しかし、ここで「わかりません」のひと言で
終わらせるべきではありません。

「調べてまいります」「聞いてまいります」
という行動が必要なのです。

できる限りのことをして、
お客さまに納得してもらう努力をしなければいけません。

その場でわからなければ、
「調べておきますので、ご連絡先をお教えください」と伝え、
後ほど連絡します。

お客さまが「そこまではいいよ」と言われれば、
「お役に立てず、申し訳ありません」と言って、話を終わらせます。

これで、積極的に調べようとする姿勢は、
お客さまに充分伝わります。

調べようとせずに、「わかりません」と即答されると、
お客さまも気分良くありません。

ところが最近は、
どのお店でも「わかりません」と平気な顔で言われます。

それでは話は終わってしまいます。
買う気も失せます。

どう見ても正社員であろう店員さんでも、
そんな接客しかできません。

マニュアル接客の冷たさがよく言われますが、
それさえ無いのです。

社長・店主は、従業員教育をしていないのでしょうか。

世代交代が進み、トップでさえも、
そうした知識を持ち合わせていないのかもしれません。

そんな接客では、お客さまを喜ばせることなど、
できるはずはありません。


お客さまが質問するのは、お店・商品に興味を持っているからです。

聞いて、納得すれば、買ってもらえるかもしれないのです。
絶好のチャンスです。

質問に答えられなくても、チャンスなのです。

後ほど答えを連絡することで、
コミュニケーションの回数が増えるからです。

接点が多いほど、お客さまと店員の距離は縮まります。

話すうちに、親しみを持ってもらえます。

質問の答えを調べるだけの労力で、
お客さまと仲良くなれるのなら、積極的にやるべきです。

いや、本来なら、商売人として当たり前のことです。

「わかりません」で済ませる、いまのお店がおかしいだけです。


………………………………………………………………………………………………

【編集後記】


大阪市環境局の全職員約3200人に、
「入れ墨をしているかどうか」を調査したところ、
約50人がしていることがわかりました。

入れ墨そのものがダメだとは思いませんが、彼らは「公僕」です。

「公僕」とは、広く公衆に奉仕する者。
市民のために働く仕事です。

市民が不快に思い、恐いと感じる以上、
やってはいけないことです。

自由を主張するなら、公務員を辞めるべきです。

公務員は、多くの一般市民と接する仕事。
言わば、客商売と変わりません。

親切・丁寧・笑顔で、働いてもらわなければいけません。

そうしなければ、信頼される役所にはなれません。



●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●




お金をかけなくとも、
お店を「繁盛店」に変える方法は存在します。


『0円からできる売れるお店の作り方』（彩図社刊　1260円）

佐藤きよあき著
　

ご購入はこちらで▼

アマゾン
http://amzn.to/kGuaB4

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー



■『個人商店・お悩みホットライン』


「販促策の悩み」「広告・宣伝の悩み」「店舗づくりの悩み」……。
何でもメールで相談できるサービスです。

高額な費用は一切不要。

厳しい状況の個人商店をしっかりとサポートさせていただきます。


『繁盛戦略コンサルティング』
http://hanjohconsul.seesaa.net/

………………………………………………………………………………………………


■　『おもてなしマスター養成講座』開講！


あなたを『マスター』に認定するための通信講座です。

授与される認定証は、「おもてなしの心」を学んだ証し。
お店に掲示すれば、お客さまからの信頼に繋がります。


詳細はこちら▼
http://www2.hp-ez.com/hp/omotenashi

………………………………………………………………………………………………



■　以下すべて私のブログです。参考にしてください。

************************************************************************

『Marketing Eye』
http://ignitionp-marketing.seesaa.net/

『ビジネス界隈・気づきの視線』
http://kizukinoshisen.seesaa.net/

『企画する脳細胞・ビジネスの視点』
http://kikakunou.seesaa.net/

『まちづくり・村おこしの教科書』
http://machimura.seesaa.net/

『行列のできる『MENU』の創り方』
http://ignitionp.at.webry.info/

『中高年のための新規開業サポート』
http://ignitionp.blog94.fc2.com/

『独立・起業の成功法則』
http://ignitionp.cocolog-nifty.com/

『販促の知恵袋』
http://blog.livedoor.jp/ignitionp/

『スキルアップでビジネスぶっちぎり！』
http://ameblo.jp/ignitionp/

『遊酔の国富論』
http://blog.livedoor.jp/ignitionp-kokufuron/

************************************************************************



私の実績はこちら▼
http://satojisseki.seesaa.net/

私のプロフィール▼
http://satoprofile.seesaa.net/

私がビジネス・カウンセラーを務める「中小企業経営研究会」
http://www.datadeta.co.jp/

ビジネス・カウンセラーのレポートが無料で読める「BizRepo」
http://www.bizrepo.jp/

私が先生を務める学習サイト『おしえるまなべる』
http://oshierumanaberu.net/

************************************************************************


◆ご意見・ご感想をお寄せください。
　お褒めの言葉、ご批判、なんでも結構です。
　よりよい内容でお届けするための参考にさせていただきます。
　E-MAIL：ignition@★zc.ztv.ne.jp
　　　　（★を削除して送信してください）

◆このメルマガを気に入っていただけたなら、
　お知り合いやお友だちに転送して、お薦めください。
　いつまでも読んでいただけるよう、がんばります。

発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
　　　　中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
　　　　佐藤きよあき

E-MAIL：ignition@★zc.ztv.ne.jp（★を削除して送信してください）
関連HP：
■中小企業・個人商店専属コンサルティング『iGNITION:P』／
http://ignitionp.seesaa.net/



▼『繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座』の
　　バックナンバーはこちらとなります。

http://hanjosenryaku.seesaa.net/


Copyright, 2012 iGNITION:P

************************************************************************
このメルマガは、以下のサイトを利用して発行しています。
恐れ入りますが、登録解除はご自身でお願いいたします。

まぐまぐ　　　ID:0000115427 http://www.mag2.com/m/0000115427.html
めろんぱん　　ID:005205 http://www.melonpan.net/mag.php?005205
melma!　　　　ID:m00118633 http://www.melma.com/backnumber_118633/
InfoMag　　　 ID：05178　　　http://www.infomag.jp/Site_5178.html
◎繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座
のバックナンバー・配信停止はこちら
⇒ http://archive.mag2.com/0000115427/index.html


━【広告するなら、まぐまぐ！】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
大量に配信、確実な登録。メルマガ広告はクリック先のユーザー登録に強い！
３０種類以上のメニューから、お客様に最適なプランをご提案いたします！
お問い合わせはこちらから⇒ http://a.mag2.jp/iIks
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▽こちらもいかが？生活情報ジャンルの注目メルマガ
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
●弁護士がこっそり教える絶対に負けない議論の奥義
http://www.mag2.com/w/0000143169.html 不定期
人生で成功するには、論理的思考を身につけること、他人を説得できるように
なることが必要です。テレビ解説でもお馴染みで、「するどい質問力」（１０
万部）、「弁護士が教える気弱なあなたの交渉術」（アマゾン１位獲得）の著
者で現役弁護士の谷原誠が、論理的な思考、説得法などをお届け致します。

★発行者webもご覧ください↓
http://ameblo.jp/mtanihara/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【まぐまぐ！】━
┏┛￣￣┗┓
┣┳┳┏┻┃今なら！まぐポイント 【100億円】相当 プレゼント中！
┃┃┃┗┳┛~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
┗┻┻┫┃ イマナラ！
…… ┃┃ 新規の有料メルマガ購読に使える【まぐポイント】を
…… ┃┃ 全ユーザ様にもれなく 【1000pt】 プレゼント！
…… ┗┛ 詳しくはURLへ！！
http://a.mag2.jp/FrB1

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~