繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　満足度を高める

配信日：2012年02月13日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　「頑張る」なんてのは誰にでもできる。
　　　要は「頑張り抜くか」どうかだろ。


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■お買い物の満足度を高めるために。
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「サンキューレター」は、あなたもご存知ですよね。

買ってくれたお客さまに、
「ご購入いただき、ありがとうございました」という
お礼の手紙やハガキを出すことです。

本当の謝意であったり、
“丁寧な対応”をアピールするためだったりします。

しかし、「サンキューレター」には、
もっと有効な使い方があります。

お客さまをさらに満足させるためのツールとなるのです。


お客さまは買った直後から“後悔”し始めるものです。

「買って良かったのだろうか？」
「他にもあったのではないか？」と。

こんな経験はありませんか？

すでに買ってしまったモノなのに、
別のお店で価格を見比べ、“しまった！”と思うこと。

見なければ知らずに済んだものを、
見てしまったがために、後悔が決定的なものになります。

そこで、満足度が下がってしまいます。


そんな時に、購入したお店から「サンキューレター」が届くのです。

そこに「ありがとう」とだけ書かれていたのでは、
下がった満足度が上がりません。

「やっぱり買って良かった」と思えるような言葉が必要なのです。

お客さまが買ったモノ、お客さまの選択を誉めるのです。

「あなたはとても賢い選択をした」
「あなたはラッキーな買い物をした」

ということを伝えなければいけません。

「当店はアフターフォローがしっかりしている」
「次回から割引サービスがある」

……など、商品とは別の価値を伝えることで、
“このお店で買ったのは、間違いではなかった”ということを
再確認してもらうのです。

これで、購入直後からの後悔は消え、
逆に満足度は高くなっていきます。


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【編集後記】


「大学いも　合格屋」という店名の大学いも専門店があります。

並んでいる商品名も「合格いも」。

これ以上のインパクトはありません。

いつの時代にも受験生は存在します。
すなわち、永遠に続けることのできる商売だと言えます。



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多方位からひねくれた視点で観察することも大切なのです。


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発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
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