「ホンネの現場マーケティング★50代女性が買うとき」

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【ホンネの現場マーケ★50代女性が買うとき】458号データ編エステ・美容医療

配信日：2012年02月02日

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ホンネの現場マーケティング★50代女性が買うとき

毎週木曜発行　　　　　第458号（2012年2月2日）
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おはようございます。暮らしジャーナリストの河上多恵子です。
明日3日は節分、4日は立春です。
今日も元気にいきましょう。
　　　　　　　　　　　　　　★☆★
リサーチ、マーケティング活動の経験と、主婦でもある体験から
消費現場に現れるミドルシニア女性の本音を、お伝えします。
　
……………………………………今日の内容…………………………………
　　　　
　　　　◆今日のテーマ　＝　データ編　エステ・美容医療サービスの消費者問題
　　　　◆今日のポイント
　　　　◆忘れてはいけないこと　
　　　　◆著書　
　　　　◆編集後記
……………………………………………………………………………………

【今日のテーマ】
◆◇データ編　エステ・美容医療サービスの消費者問題◇◆

公的な機関が出している調査報告は、
時系列で、手間ひまかかっているモノが多く、利用しないともったいない。
しかも、この数値が、様々な施策の基礎資料になるのですから、
押さえておくべきなのです。

少しまとめてデータを紹介します。

　＊──────────────＊

内閣府　消費者委員会の
「エステ・美容医療サービスに関する消費者問題についての実態調査報告」から
2011年12月21日　発表。

この調査実施には、以下の背景があります。

・エステ・美容医療サービス関連の相談は、毎年１万件近く寄せられている。
・インターネット等に不適切な表示（広告）が蔓延している。
→よって、制度上等の課題を明らかにするため、実態調査を実施。

調査は、3種類。
1.ヒアリング調査
　都道府県・政令市の関係部局
エステ・美容医療サービスの業界団体 等

2.消費者アンケート調査
全国在住の20歳以上の男女で、
エステ・美容医療サービスの利用経験のある者（3,090名）
WEBアンケート調査

3.自治体書面調査
相談の多い上位10都道府県の部局、
９政令市及び２特別区の関係部局

以上のなかから、ピックアップします。

○〜　〜　〜　〜　〜○

●相談の契約当時者の年代推移
・平成18年度
30歳代未満──30歳代──40歳代──50歳代──60歳代以上
──66％────19％────8％────4％────2％

・平成19年度
30歳代未満──30歳代──40歳代──50歳代──60歳代以上
──58％────26％────9％────4％────2％

・平成20年度
30歳代未満──30歳代──40歳代──50歳代──60歳代以上
──55％────28％────10％────4％────2％

・平成21年度
30歳代未満──30歳代──40歳代──50歳代──60歳代以上
──53％────28％────12％────5％────3％

・平成22年度
30歳代未満──30歳代──40歳代──50歳代──60歳代以上
──52％────25％────13％────6％────4％

若手が徐々に減少、中高年層がじわじわ増加しています。
これらの数値は相談した人ですから、
相談をしない中高年女性の体験者も増えているのでしょう。
年配者の人口が増えていますしね。

●情報収集媒体（複数回答）
＜エステ＞
・友人・知人、またはその紹介──43.0％
・エステサロンのホームページ───25.8
・フリーペーパー・タウン誌─────18.8
・チラシ・ＤＭ・折り込み広告────17.9
・その他のインターネットのサイト等──7.1
・屋外広告・看板・交通広告─────5.8

＜美容・医療サービス＞
・友人・知人、またはその紹介───39.0％
・美容クリニックのホームページ───38.0
・フリーペーパー・タウン誌─────10.9
・チラシ・ＤＭ・折り込み広告────10.4
・その他のインターネットのサイト等──6.6
・屋外広告・看板・交通広告─────5.8

調査はインターネットで行われていますので、
ホームページ閲覧が多いのは当然です。

それでも、サイト閲覧は年々増加しています。

美容・医療サービスでは、
サイト閲覧が、クチコミとほぼ同じです。
経験者が少なく、周囲には見当たらないことが考えられます。

エステは、紙媒体が健闘しています。

この調査からはわかりませんが、
母と娘の間でも、情報の伝達は行われているでしょう。


●事業者選択時の決め手となった情報（複数回答）
＜エステ＞
・明確な料金表示────────────76.2％
・キャンペーン情報・割引情報───────63.5
・体験談────────────────30.4
・施術前・施術後の比較写真────────9.0
・「医療機関と提携」「ドクターサポート」など医者の関与─6.5

＜美容・医療サービス＞
・明確な料金表示─────────────76.8％
・キャンペーン情報・割引情報────────43.5
・体験談─────────────────37.1
・「医療機関と提携」「ドクターサポート」など医者の関与─24.3
・施術前・施術後の比較写真──────────22.2


料金が圧倒的に重視されています。
一般に、高価格ですからね。
気になるのは、「体験談」の多さです。

医療法では、
体験談や施術前・施術後の比較写真を広告に使うことを
禁止しています。

脱毛やアートメイク、時には痩身も
医療分野の施術をしている可能性があるのが現実。
違法の恐れがある広告に惑わされているかもしれません。

食べログで、問題になったように、
“やらせ”もないとは言えないと思います。


エステサロンは、
平成22年度、8,842店、市場は3,536億円、
近年はどちらも減少傾向が続いています。

競争の激化で、過激な広告が多発しているのでしょう。


【今日のポイント】
エステ、美容医療サービスの決め手はまず価格。


【忘れてはいけないこと】
調査結果に基づいて、
消費者委員会は厚生労働省に建議をしています。
指導の強化等、施策はどうなりますか。


…………………………………………………………………………
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【編集後記】
お読みくださいましてありがとうございました。

3月に、学研新書が出る予定です。
定年前の男性向けに、良き後半戦を送るための心得を
Ｑ＆Ａと実例ショートストーリでまとめました。
データも入って、読みではあると思います。
今、最終工程にかかっています。
また、お知らせしますね。

次号でお会いしましょう。

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代表　河上多恵子
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