湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第５４７号■　『　固定客化に向けた取り組み　』

配信日：2011年10月04日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第547号】2011年 10月4日
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┏　　　●3243部発行●　　http://www.u271.com
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お客様各位

東日本大震災により被災された皆様に心よりお見舞い申し上げます。
当社は本業の経営コンサルティングを通じ、各企業様を引き続き
全力でご支援させて戴く所存でございます。
被災された皆様のご無事と被災地の一日も早い復興を社員一同心より
お祈り申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 船井総合研究所
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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点『　固定客化に向けた取り組み　』

●湯けむりニュース　『　おっぱいリレー応募者募集！　』

●編集後記

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┏┏　　■コンサルタントの視点
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【固定客化に向けた取り組み】

みなさんこんにちは。船井総研の吉澤です。

本日は、8月より公布された販促規制の隙間を縫うパチンコ業界を例に、
温浴業界でも実践可能な固定客化の手法をご紹介いたします。

皆さんの中でもご存知の方はいらっしゃるかもしれませんが、
パチンコ業界では2011年8月から全国的に厳しい販促規制が設けられました。
それまで都道府県によってまちまちだった規制の基準が全国均一化を図られ、
従来行われていたいわゆるイベントや、
チラシ・店内販促に使用する文言が制限されるなど、
ホール業者が主力としていた集客商品や販促が
厳しく取り締まられるようになりました
（ちなみにこの規制を管理しているのは
パチンコの協会ではなく、警察庁です）。

突然の規制強化によって戸惑うホール業者も少なくありませんでしたが、
規制強化の実施から2ヶ月が経った今、
様々な新しい取り組みを始める企業が増えてきています。

　規制後のパチンコホールを見ていると、
集客手法の方向性は「新規顧客獲得」から「固定客化」へと
徐々にシフトしてきていることが分かります。
イベントという強力な集客商品を封じられた今、
「いかに自店にお客様を呼び込むか」よりも
「いかに既存のお客様に自店へ再来店していただけるか」を
考えはじめた企業が増えてきた、ということでしょう。
販促の具体例として挙げられるのは「接客強化の訴求」や
「店内の快適空間訴求」、「スタッフについての情報開示」の
ＰＯＰなどです。

自店がいかにサービス強化しているのか、
店内をより居心地良い空間としていかにお客様の満足度を
高める取り組みをしているか、
などを訴求することは今回の規制の対象外なのです。
そこで空気清浄機を設置している店舗は、
それまでデッドスペースだった場所に
その効果を明記したＰＯＰを設置したり、
休憩スペースの漫画を追加して
「漫画スペース○○○冊増加！」などと謳っています。

またそれまで開示されることの少なかったスタッフについての
情報開示（写真と合わせて名前や趣味、
お客様に伝えたい一言等）も進んできています。

この狙いは、お客様との接点を作りやすくする“フック”を
より多く設けることでお客様とのコミュニケーションを誘発したり、
親近感を抱かせることによって自店との距離感を縮めようとする、
いわゆる自店の「ファン顧客」を育成していくための仕掛けです。

他にも「海物語」や「ジャグラー」、「一円パチンコ」などの
一定機種・部門に対して専属的なスタッフを配置し、
お客様とのコミュニケーションや空き台管理を徹底して行う
「海店長」、「ジャグラー店長」、「一円店長」等といった
取り組みを実施している企業もあります。

今回ご紹介させていただいたのはあくまで
細かい顧客満足度アップの手法になりますが、
一番お伝えしたいのは「厳重な規制が設けられて販促手法が
制限されたパチンコ業界でも、工夫を凝らすことで
新たにお客様を呼び寄せる手法を講じる企業が増えてきた」
という事実です。
温浴業界でも会員顧客へのＤＭや店内新聞などで
自店の情報をお客様に提供されていると思いますが、
上記のように「お客様に自店のことをより詳しく知ってもらう」、
「より快適な空間を提供する」という取り組みには
まだ考えられる余地があるのではないでしょうか。
（よしざわつねあき）


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┏┏　　■　湯けむりニュース
┏　●湯けむりニュース　『　おっぱいリレー応募者募集！　』


★お風呂のお客様を取り戻す！　
温泉に入りたくても入れないお客様にも温泉を！

「おっぱいリレー」　賛同者募集！　

　⇒日本人の女性１８人に１人は乳がんに罹患（４０歳以上で８名に１人）
　⇒毎年、５万人以上の女性が乳がんに罹患
　⇒治療・退院後に、気軽に温泉やお風呂に行けなくなる方が多い
　⇒当然、乳がんになった方のご家族も温泉やお風呂に行くことが減ってしまう！

　つまり温浴業界は、毎年数多くのお客様を乳がんによって
失っているわけです。

　乳がん経験者とそのご家族のために、そして自身のお店の
ためにも、何か手を打つ必要があります。

　そこでピンクリボン月間（１０月）に合わせ、自身のお店に
乳がんを経験した方とご家族が安心してお風呂に入ることができる・・・。
　そんな取り組みを始めてみようではありませんか！

　※具体的には、人工乳房（じんこうにゅうぼう：本物そっくりの
乳房）を温泉やお風呂につけても大丈夫かどうか、人工乳房が変質
などしないかどうかのチェックをお店側が行うことから、
この取り組みは始まります。

※その後の、人工乳房の知名度と、温泉に入っても安心だという
認識を広げることで、乳がん経験者とそのご家族の来店数を増やすことも
目的としています。

　この取り組みには、いくつかのステップがあります。まずは第一弾
として、人工乳房が、皆様のお風呂のお湯につけても、変質や見た目
に変化が発生しないかを、各店舗で実験・確認してもらいます。

　確認が終われば、企画に賛同している次の温泉・お風呂屋さんへ、
人工乳房を送付していただきます。

　ひとつの人工乳房が、全国を次々と駆け抜ける・・・。

　その企画名は、

　　「おっぱいリレー」

★おっぱいリレーご案内サイト
http://yumekodo.jp/a_mamma/

【期間】　2011年10月17日（月）〜10月31日（月）
　　　　　※但し、参加施設数によって変更の可能性あり

【参加申し込み受付期間】
　　　　　募集開始：2011年9月20日（木）
　　　　　1次締切：2011年10月3日（月）
　　　　　完全締切：2011年10月10日（月）

【参加申し込み方法】
エントリーサイトにご記入の上、ネットからお申し込みくださいませ
★おっぱいリレーご案内サイト
http://yumekodo.jp/a_mamma/

尾鷲の「夢古道の湯」さんと、ウロメディカルジャパンさんが
企画したイベントで、現在までに２０社以上の店舗がエントリー
しています。


　■夢古道の湯
http://yumekodo.jp/
　■ウロメディカルジャパン
http://www.uro-jp.com/

【企画イベント全般お問い合わせ事務局】
株式会社熊野古道おわせ
夢古道の湯担当：伊東将志・坂本康之
yumekodo@ever.ocn.ne.jptel.0597−22−1124

【人工乳房全般お問い合わせ事務局】
株式会社ウロメディカルジャパン
担当：諸田滋子
uromedical@joy.ocn.ne.jptel.052-265-5861

皆様も、おっぱいリレーに参加し、社会貢献に名乗りを
あげるとともに、乳がんで来店できなくなっているお客様に
今一度、ご来店いただく取り組みをはじめませんか！

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【 編 集 後 記 】
・皆様こんにちは！編集担当の阿久津若奈です。
　北海道、青森では初雪が降ったらしいですね！
　雪が降ると寒くてもなぜかテンションはあがるので、
　今年は東京でも降って欲しいなと思います。
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
　編集長：阿久津　若奈
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2931（直通）
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