悪代官の幸せの接客

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幸せになる接客朝礼　第２４回

配信日：2009年08月03日

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　接客のプロ悪代官が教える！！
　１分で読める接客講座　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　幸せになる接客朝礼（毎週月曜日配信）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第２４回　
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おはようございます！！
今週も、がんばりましょう！！

どのぐらい、お金を使っているかどうか。

なんて、言うと、嫌な感じがしますね。
接客とはおもてなしの心ですから、そういったことで差別はしてはいけません。

でも、区別は必要です。

どういうことでしょう。

例えば、スタンダードのサービスは差別してはいけません。
必要最低限のサービスは、平等に提供するべきです。
飲食店の水の提供はそれにあたりますね。

でも、プレミアムサービスは明確に区別しないといけません。
特典は、限られた人へのお礼なのです。
会員特典での粗品や、特別価格がそれにあたります。

よくお金を使ってくれている人には何かの形で還元しないといけませんが、
全くお金を使わないからといって、まったく還元しないというのは、
お客様の被害者意識を煽る様なものです。

最低限のサービスの設定を今一度確認してみましょう。

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ご購読ありがとうございます。

お客様が良く言う言葉に
「いつも、来ている」というものがあります。
たしかにありがたいのですが、
来ているだけでは、お店は困るのです。

来店いただいて、お金を使っていただく方がお客様であり、
来店いただいて、お金を使わずサービスを求めるのはお客様とは言い難い人です。

どのお客様の声に耳を傾けるかで、お金の動きは変わってきます。

それでは、今週もがんばりましょう！！

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発行者　悪代官　（「夢」「感」「動」プレゼンテーター）
※社内事情により本名は匿名

某エンターテインメント会社に勤務。
接客を武器として不良客までを常連客にしています。
接客のモットーは「なによりも自分が楽しく振舞う」

転送、転載はご自由にして頂いて結構ですが、全文でのご利用と事前の
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