悪代官の幸せの接客

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幸せになる接客朝礼　第２３回

配信日：2009年07月27日

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　接客のプロ悪代官が教える！！
　１分で読める接客講座　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　幸せになる接客朝礼（毎週月曜日配信）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　第２３回　
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おはようございます！！
今週も、がんばりましょう！！

確認をする

お客様は、色々なお願いをするものです。
それは、簡単なことから、無理難題なことまで、
マニュアルではとても対応できない量です。

いや、マニュアルにあるものでも、
ある言葉を最後に言わないと大きな苦情に繋がります。

それは「こちらでよろしいですか」

お客様が思っていたことと違う行動を行い、
確認もしないまま、立ち去ると如何でしょう。

良かれと思った対応が、失礼な対応になってしまいます。

そのときに、確認を取れば、つまらない誤解はなくなります。

もちろん、一言告げる際には、気持ちの良い笑顔で答えるということは、
言うまでもありません。
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ご購読ありがとうございます。

お客様がご立腹する瞬間とは「無視された」と思う瞬間
無視とは、自分のやりたいことを受け入れてもらえず、
押し付けられる状態です。

これでは、幸せになれるわけがありませんよね。

それでは、今週もがんばりましょう！！

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発行者　悪代官　（「夢」「感」「動」プレゼンテーター）
※社内事情により本名は匿名

某エンターテインメント会社に勤務。
接客を武器として不良客までを常連客にしています。
接客のモットーは「なによりも自分が楽しく振舞う」

転送、転載はご自由にして頂いて結構ですが、全文でのご利用と事前の
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