繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　お客さまとサヨナラ

配信日：2011年08月29日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011.08.29
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　諦めは、日常的な自殺である。


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■お客さまとサヨナラする。
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大切なお客さまとお別れするのではありません。
大切ではないお客さまとは別れた方が良い、ということです。

「お客さまはすべて大切な存在だろ！」
と思っているあなたは、素直で立派な方です。

だから、お店が繁盛しないのです。

大切だと思うあまり、無理難題、理不尽な要望にも
我慢して応えようとしていませんか？

それが商売だ、と思っているのでは？

商売人はそこまでへりくだらなければいけないのでしょうか。

人はみな平等です。
対等な関係でなければいけません。

お客さまの言うことだから、受け入れなければいけない。
などということは絶対にありません。

お客さまを想い、お客さまのために一生懸命になることは当然です。

だからといって、お客さまの奴隷や部下になる必要はないのです。


お客さまを喜ばせることで、お客さまが感動し、感謝してくれる。

そこに信頼関係が生まれ、笑顔で対価を払ってくれるのです。
対等なおつき合いが始まるのです。

無茶なことを言ってくるお客さまと、
そんな関係が築けるでしょうか。

来店した時に、
純粋な笑顔でお迎えできるでしょうか。

できませんよね。

つまり、大切なお客さまとは思えないのです。

これでは、良好な関係づくりはできません。

そんなお客さまとは、早めにサヨナラした方が良いのです。

お客さまがお店を選ぶことができるように、
お店もお客さまを選ぶべきなのです。

それが、対等な関係です。

少し傲慢な言い方ですが、
お店に相応しいお客さまだけに
来てもらうようにしなければいけません。

なぜなら、お客さまの“質”が、お店の“質”になるのですから。

質の良いお客さまに来てもらうためにも、
いま以上にお店に磨きをかけなければいけません。

そして、
勇気を持って、お客さまにサヨナラを言ってください。


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【編集後記】


福井県の若狭高浜では、
市販の花火を使った花火大会を開催しています。

映像を見ていると、
「市販の花火でここまでできるのか！」と感心するほど、
それは見事な花火大会です。

小さな花火でも大量かつ一度に点火することで、
巨大で迫力ある美しさを見せていました。

花火大会というと、
数百万、数千万、有名な大会だと億単位のお金が必要となりますが、
市販の花火を使えば、非常に安くできます。

お金は無くとも、知恵と手づくりで、
素晴らしいイベントができるものです。

感動しました。


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