湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第５３４号■『震災後のお客様の変化』

配信日：2011年07月05日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第534号】2011年 7月5日
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┏　　　●3,231部発行●　　http://www.u271.com
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お客様各位

　拝啓　平素は格別のご高配を賜り心より御礼申し上げます。

東日本大震災により被災された皆様に、心よりお見舞い申し
上げます。当社は本業の経営コンサルティング及び各種セミナーを通じ
微力ではございますが、各企業様を引き続き全力でご支援させて戴く
所存でございます。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

被災された皆様のご無事と被災地の一日も早い復興を社員一同心より
お祈り申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 船井総合研究所
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役社長
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 高嶋　栄
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　　今週のCONTENTS
●コンサルタントの視点 『震災後のお客様の変化』
●湯けむりニュース１　 『米国版グレートカンパニー視察ツアー』
●編集後記
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┏┏　　■コンサルタントの視点
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皆さまこんにちは。
写真館コンサルタントの森宗（もりむね）です。

今回は震災から４ヶ月が経ち写真館経営者様にお伝えしている、
『最近のお客様の変化』を書きたいと思います。
すでにご存知の話もあるかもしれませんが、
温浴施設の方々にも参考にしてもらえれば幸いです。


（１）省エネへの意識の高まり
１、扇風機４月売上実績１０倍、節水商品の売上増
⇒消費者の節約への意識が高まっています。
　特に、お付き合い先でも女性スタッフの方々の省エネ意識が
　高い傾向にあります。


（２）安心安全へのシフト
２、婚約指輪１１６％（東京）、１５０％（郡山）
⇒震災以降、安心安全への欲求が高まり婚約が増えています。
　写真館の場合は、被災地で式場が使えない地域では、
　フォトウェディングの商品需要が増えています。


（３）絆と地縁：地縁は、地元だけではなく同僚、
　　　取引先などまでが地縁である
⇒業界的に写真館同士の繋がりは強く、震災以降も様々な
　情報が飛び交っています。


（４）幸せ感の変化：即物的な幸せから、
　　　平々凡々・当たり前でいることが幸せ
１、利己的から利他的
・利己的：人間の行為は自分自身の利害に動機付けられている
⇒従来は特典等により、『いかに安く、お得に利用できるか』
　というのが幸せのひとつの基準でしたが、変化が起きてます。

・利他的：自分のことよりも他人の幸福を願う
⇒「もし、自分がその人の立場だったら」共感に基づく利他心。
　自分のためだけでなく、他人のためを思い行動する人が増え
　ています。ボランティアをする方も増えていることをみても、
　お分かりになると思います。


（５）贅沢から贅選（ぜいせん）：選んでもらうための言い訳、
　　　物語がいる
贅選：『贅沢するものを選ぶ』という購買行動。
⇒以前のように、欲しいと思ったものの多くを購買することと
　は違い、贅沢するものを選ぶ人が増えています。
　その中で選んでもらうためには、商品の物語を伝えることや、
　選択してもらう理由を明確にすることが必要です。
１、「お得」や「安さ」だけでは選んでもらえない、
２、他社と比較した時に、どれだけ内容がよいのかがわかる、
３、「少し高いけど納得、後悔しない」
これら３つのことを意識し、内容や見せ方を考えています。


このような状況で例えば写真館の販促チラシでは、
１、キャッチコピーを作成して、チラシにストーリーをつける
ということや、
２、写真の見せ方に今まで以上にこだわる、
ということを特に意識しています。

お得感だけがお客様の幸せではなくなっているので、チラシは
特典訴求だけではなく親御さんに訴えかけるキャッチコピー
（ママ目線からの子供へのメッセージ）を加え、家族愛や
親子愛に共感し、来店してもえるようにしているのです。

これらは本質的には温浴事業と何ら変わりないはずです。
刻一刻と変化するお客様の心理を捉えながら、
適切なアプローチをしていくことが大切です。


ご参考にして頂ければ幸いです。
（もりむね）

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┏┏　　■　湯けむりニュース１
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［編 集 後 記 ］
・暑い日が続きますね。こんな時期にはいっそのこと、
「ウチワ型のＤＭ（ダイレクトメール）」なんて面白いかも
しれません。（荻原）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］
　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html
　編集長：荻原　恭朗
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2931（直通）
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