3V ワーク/ライフ・バランス

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【3V ワーク/ライフ・バランス】世界最高級ホテルの“現場”から学ぶ

配信日：2009年07月08日

■■3V ワーク/ライフ・バランス■■■■■■■■■■■■■■■ Vol.140■■

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　― ★・ 　　　世界最高級ホテルの“現場”から学ぶ
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■■■■■■クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 2009/ 7/ 8■■


　　　 ク┃ ラ┃ー┃ ク┃の┃書┃棚┃か┃ら┃
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★ジョン・ロルフス氏からのメッセージ★

「日本のゲストは良いクオリティに見合う対価を
払うことを惜しみません。何度も利用していただけるよう、
新しい魅力を創造することはとてもエキサイティングです。
我々のホテルのどういう部分が好評を得ているのか、
ゲストが求めているものは何か。常にきめ細かく目を配り、
地道な努力を続けることが大切だと思っています。」

『リッツ・カールトン物語』（井上理江・藤塚晴夫著 日経BP社）p.166より

☆ジョン・ロルフス氏の紹介はメールニュースの最後にて


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┃【３V　ワーク/ライフ・バランス　Vol.140　INDEX】
┃　１．世界最高級ホテルの“現場”から学ぶ
┃　２．ウェブサイト更新情報
┃　３．クラークの書棚から
┃　４．編集後記
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★１．世界最高級ホテルの“現場”から学ぶ

☆ザ・リッツ・カールトン大阪とは

・「アジアマネー」誌ビジネストラベル調査　大阪1位
・「コンデナストトラベラー」誌にて「世界最高のホテル」の1つに選ばれる
・J.D.パワーアジア・パシフィックによる宿泊客満足度調査で全国1位
等、世界に名だたるラグジュアリーホテルです。

高い評価の秘密は「ザ・リッツ・カールトン・ミスティーク
〜神秘性のある驚きのサービス〜」とも呼ばれる
「ホスピタリティ」にあります。

クラーク・フューチャー・コンサルタンツでは、
ザ・リッツ・カールトン大阪で、
【“現場”から学ぶ「この不況を生き残る『気づき力』」】を
あなたにお伝えするセミナーを開催いたします。


☆「ホスピタリティ」に基づく「気づき力」が不況を乗り越える

「ホスピタリティ」はお客様のニーズを捉える力となります。
そしてお客様のニーズを捉えた企業は、
この不況の中でも着実に売上を伸ばしています。

・ファーストリテイリング様
http://www.fastretailing.com/jp/
低価格志向に応える「980円ジーンズ」や、
女性の心をつかんだ「ブラトップ」が大ヒット

・サントリー様
http://www.suntory.co.jp/company/
高級品質を追求した「ザ・プレミアム・モルツ」と
第三のビール「麦とホップ」が高い評価を受け、
ビール事業が初の黒字化、業界シェアも3位に浮上

・ぐるなび様
http://www.gnavi.co.jp/company/
食の検索サイトをリニューアル、見やすさと使いやすさを
高め、ユーザー数、掲載店舗数を着実に増やす

つまり「ホスピタリティ」を発揮し、お客様のニーズを捉える
「気づき力」を高めた企業が、業績を伸ばしているのです。

このセミナーでは、あなた様の会社の「気づき力」を
高める方法を、お届けいたします。


☆全社員が会社の方針を理解する

どんなに経営者が「ホスピタリティ」「気づき力」と
口をすっぱくして伝えても、それが“現場”で実行されなければ、
「絵に描いた餅」で終わってしまします。
つまり全社員が「会社の方針を理解し“現場”で実行」
していかねばならないということです。

ホスピタリティ・マインドを持った企業文化を根付かせる、
それが「ホスピタリティ・マネジメント」です。

ザ・リッツ・カールトン大阪では、すべてのスタッフが
高いホスピタリティ・マインドを持ち、“現場”で
「ザ・リッツ・カールトン・ミスティーク」を実現し続けています。
これはリッツ・カールトンが優れたホスピタリティ・マネジメントの
仕組みを構築し、スタッフを育成しているからなのです。

このセミナーでは、あなたの会社に「ホスピタリティ・
マネジメント」を落とし込む方法を、お届けいたします。


☆スタッフの“生の声”を聞き、サービスを“体感”する

今回のセミナーでは、リッツ・カールトンの
「ホスピタリティ・マネジメント」を語る上で欠かせない
「クレド」「ゴールドスタンダード」「サービス・バリューズ」
等について、リッツ・カールトンのスタッフの方にお話いただきます。

また「スタッフインタビュー」として、
日頃ホテルスタッフとして私たちに接しているスタッフの方に、
“現場の生の声”を語っていただきます。

さらにザ・リッツ・カールトン大阪内にある
４つすべてのレストランでの食事、
そして贅とおもてなしの心を尽くしたルームへの宿泊と、
まさに「ホスピタリティ・サービス」を“体感”できる内容となっております。


あなたがこのセミナーに参加し、
「ホスピタリティ」に基づく「気づき力」を身につけ、
100年に1度とも言われる不況を乗り越えることを、
心から願っております。

是非お越しください。


↓20名様限定のセミナーですので、いますぐご確認ください↓
http://www.clarkfuture.com/menu2008_04.html


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★２．ウェブサイト更新情報

☆【美人度アップのヘルシーフレンチレシピ】に「目からウロコ！！
ユミコオススメ夏のデトックス＋アンチエイジングドリンクとは？」
を追加しました！
http://www.clarkfuture.com/sub03_11.html

☆【考えてみよう】に「働くママ、働きすぎのパパ」を
掲載しました！
http://www.clarkfuture.com/menu02_06a.html


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★３．クラークの書棚から

『リッツ・カールトン物語』（井上理江・藤塚晴夫著 日経BP社）

【ジョン・ロルフス氏紹介】
ザ・リッツ・カールトン大阪初代総支配人。
その後米フロリダ地区担当副社長に昇格、
ザ・リッツ・カールトン・サウス・ビーチに着任して
活躍しています。

↓もっと詳しく！という方はブログ「クラークの書棚から」へ↓
http://ameblo.jp/clark-book/


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★４．編　集　後　記

1954年創刊の老舗相撲誌「大相撲」に、
初の女性編集長が誕生しました。
編集長となった安倍七重氏は、「週刊朝日」や「婦人公論」の
編集を担当。「大相撲」の製作が読売新聞社から
中央公論新社へ移行したのに合わせての就任です。
篠山紀信氏による表紙ならびにグラビアの撮影や、
アイドルグループ「V6」三宅健氏による部屋訪問など、
新しい企画も満載です。
大相撲夏場所は7月12日から。この夏は雑誌を片手に
好きな力士を応援してみるのも良いのではないでしょうか。

↓雑誌「大相撲」ウェブサイトはこちら↓
http://info.yomiuri.co.jp/mag/sumo/

☆最後までお読みいただきありがとうございました


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★【3V ワーク/ライフ・バランス】について

☆３Ｖ
Ｖｉｓｉｏｎ・・・ビジョンを明確にしていますか？
Ｖｉｅｗ・・・ものの見方・捉え方が柔軟ですか？
Ｖｉｃｔｏｒｙ・・・成功するための具体的な行動をしていますか？
ビジョンで夢をかなえたい、仕事で抜き出たい、キャリアを活かしたい
・・・そんなあなたを応援するのが「３Ｖの成功法則」です。

☆ワーク/ライフ・バランス
仕事と私生活をバランスよく両立させることです。
クラーク・フューチャー・コンサルタンツは
仕事でも私生活でも自分らしく輝く
あなたを応援しています。

┏★ クラーク・フューチャー・コンサルタンツのWebサイトは
┃　==> http://www.clarkfuture.com/
┃★ 赤木美香ブログ「Believe Yourself」
┃　==> http://ameblo.jp/akagi-mika/
┃★ ブログ「クラークの書棚から」
┃　==> http://ameblo.jp/clark-book/
┃★ ブログ「考えてみよう」
┃　==> http://ameblo.jp/clark-think/
┃★ ご意見・お問い合わせ、メールニュース登録変更・解除は
┃　==> info@clarkfuture.com
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