湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４２０号■『ビジネスホテルに学ぶ温浴施設の宿泊部門』

配信日：2009年04月14日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第420号】　　2009年 4月14日
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┏　　　●3,003部発行●　　http://www.u271.com
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点『ビジネスホテルに学ぶ温浴施設の宿泊部門』

　●湯けむりニュース１　 明日発売！業界初の温浴経営専門誌
　　　　　　　　　　　　　　　　　　『温浴ビジネス４月号』のご案内
　　　　　　　　　　　　
　●湯けむりニュース２　【募集】温浴施設の売店商材大募集！

　●湯けむりニュース３　【ＤＶＤ発売】
　　　　　　　　　　　　　温浴関連業向け営業戦略公開セミナー　
　　　　　　　　　　　　
●ホームページ新着情報

●編集後記

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　　『ビジネスホテルに学ぶ温浴施設の宿泊部門』
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皆様、はじめまして。船井総研の山本でございます。普段はビジネスホテル
様とお仕事をさせていただいておりますが、本メルマガの読者様でも宿泊部
門を付帯されている施設が多いとのことで、４月のタイミングに合わせて参
加させていただくことになりました。ぜひ皆様にとって「ちょっとだけ役に
立つ」情報をお届けできればと思いますので、宜しくお願い致します。

さて今回は「看板」について書かせていただきます。

他の商売と同様にビジネスホテルでも重要なのは「立地」でありますが、な
かなか駅のロータリーに面した場所を確保するというのは現実的に難しいの
が実状です。そこで目的来店性の高さから、１本入った通りにビジネスホテ
ルは立地することが多いのですが、その際、大手チェーンを見ればお分かり
のようにに塔屋看板に代表される視認性の確保が重要となってきます。

でも実は「見える」だけでは不十分なこともあるのです。

ある施設ではリノベーションにより表面は綺麗なものの、建物自体が古いこ
ともあり、費用面から水回りは旧来の状態で、お客様からのクレームの的と
なっていました。施設側でも水回りの件は承知しており、ホームページでは、
確実に謳っているのですが、それでもクレームが頻発していました。

実はクレームを書かれるお客様の大半が、駅から施設へ辿り着くまでに、多
かれ少なかれ迷っているという事実が分かりました。少し大げさな言い方を
するならば、クレームを起こすお客様がクレームを起こしていたといえます。

駅からの視認性の確保のためにビジネスホテルでは塔屋看板が一般的な方法
ではありますが、実は看板を目指して歩いてもスムーズに辿り着けないこと
がよくあります。なかには建物の入口が駅とは逆側を向いており、建物まで
辿り着いたと思いきや建物を一周させられてしまうこともあります。

ビジネスホテルに到着するときというのは大半のお客様が、仕事終わりで疲
れており、さらに重い荷物まで持っていることがあります。疲れて、やっと
辿り着いたホテルの入口が分からず遠回りするストレスは想像に難くないの
ではないでしょうか。

そこで皆様もうお気付きのように看板を増やすことが重要となってきます。
まず駅ナカ、そして駅を出てからエントランスまでです。これらの看板のも
う１つの機能として、今回は自店を利用しない人にも自店のことを知っても
らう機会の１つにも成り得るということです。

以上のことを踏まえて、自店について「新規のお客様が駅から入口まで迷わ
ず辿り着ける状態か」今一度確認をしてみてください。

具体的に確認するポイントとしては、

１．駅からの視認性はあるか？
２．駅ナカに看板はあるか？
３．駅出口から施設入口までに看板はあるか？
４．「何個目の信号を・・・」など施設入口までの道順を示しているか？

あたりになります。出来るだけお客様視線が望ましいです。

さて皆様の施設は、お客様にとって到着しやすいような状態となっているで
しょうか？文字通り、足元をチェックしてみましょう。（山本）
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・ここ１週間で、だいぶ暖かくなりましたね。季節の変わり目でしょうか。
皆様におきましては、くれぐれも体調にお気をつけくださいませ。大都市
でも、ようやく定額給付金が支給され始めました。せっかくなんで、定額
給付金で草野球のバットでも買おうかと思います。（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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