湯けむり通信

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■メルマガ湯けむり通信　第４２９号■『ポイントと会員化制度で創客する』

配信日：2009年06月16日

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┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第429号】　　2009年 6月 16日
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┏　　　●3,016部発行●　　http://www.u271.com
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　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点 『ポイントと会員化制度で創客する』　
　　　　　　　　　　　　
　●湯けむりニュース１　 【ＤＶＤ発売開始！】温浴業小さな成功モデル
　　　　　　　　　　　　 【厳選】１００事例徹底紹介セミナー

　●湯けむりニュース２　 『温浴チームのホームページで皆様の商品を
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　告知しませんか？』

　●湯けむりニュース３　　夏にむけての販促力強化・・・　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　 『月々なんと6,980円の温浴専門コンサルタント』
　　　　　　　
●ホームページ新着情報

●編集後記

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┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　『ポイントと会員化制度で創客する』
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皆さんこんにちは。船井総合研究所　観光・住宅マーケティングコンサルタ
ントの福井です。５月１５日にエコポイント制度がスタートして、まもなく
１ヶ月が経とうとしています。読売新聞の調査によると、大手家電量販では
、５月１５日〜６月７日の売上高は前年同期に比べて、冷蔵庫が４割増、薄
型テレビが３〜４割増、エアコンが１〜２割増と、軒並み販売が堅調に推移
しているとの見込みが発表されています。

ポイント制度といえば、家電量販店やスーパーを始めとして、今ではほとん
どの業種で取り入れられていて、財布中はお金よりもポイントカードでパン
パン・・なんてことも。

消費者側の立場からすると、「ポイントが来月で期限切れだから、ちょっと
ポイントでも使って買い物しようかな」なんて気持ちについついさせられて
しまったりしますよね。

逆に企業側からのメリットとしては、ポイントを利用した会員制度には大き
く分けて２つのメリットがあります。１つはご存知の通り、顧客の囲い込み
です。会員カードを作成してポイントを溜めることで、商品プレゼントやキ
ャッシュバックなどの特典を受けられるようになります。

使う側としても、目に見えてお得感が伝わってくれば、ポイントを溜めよう
という気持ちになりますよね。

もう一つが、顧客情報の収集です。自店のお客さんの年齢層・商圏範囲・利
用頻度など、様々な角度から分析することで、まだ取り込めていない顧客層
や地域が見えてきます。

最近では、利用する頻度の少ない住宅リフォーム業界でも、会員化による顧
客の囲い込みに成功している企業が出てきています。リフォームをする機会
は、多い人でも１,２回で、半分くらいの人は一生リフォームをせずに済ん
でしまうのではないでしょうか。

その会社がリフォームで成功した秘訣は、リフォームとは離れたところに位
置する「修理・メンテナンス」を会員特典にして、会員には無料で修理サー
ビスを提供することを始めたところにあります。具体的には、エアコンの掃
除やフィルター交換、トイレ・水道の水漏れやテレビのアンテナの不良など
、家に関する全てのトラブルを、月々２，０００円で２４時間対応するとい
うような内容です。

開始して１２年で会員数は９，０００名と、年間７５０名ペースで会員数を
増やしています。修理頻度の高い家は、近々大きなリフォームに繋がる可能
性が高く、「どうせ修理するなら買い換えようか・・」となって、そのまま
依頼してもらえる可能性が非常に高くなります。

このサービスを展開している店舗は全国で１０社まで広がり、今後も拡大し
ていく見込みです。

まとめると、会員化制度を成功させるためには、
「顧客に会員化のメリットを与えられて、利用頻度を高められるか」
が重要になってきます。

メリットという点では、
１．金銭的メリット（会員特別料金）
２．特別感（会員限定メニュー、サービス）を実感できるような取組みが
必要になります。

利用頻度を高めるためには、利用頻度が高い商品やサービスを定額制にする
ことが重要となります。温浴施設の中にも、会員制度導入によるシステムの
導入や変更、事務処理の変更のわずらわしさを考えると、すぐには取組めな
い施設が多いのではないかと思います。

そんな時は、手作りのポイントカードやスタンプカードなど、気軽に取組め
ることから初めてみるのが良いかもしれません。（福井）

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┏┏　　■　湯けむりニュース１【ＤＶＤ発売開始！】
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★詳細・お問い合わせ
担当：温浴ビジネスチーム　山崎（やまざき）
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電話：０３−６２１２−２９３０
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・先週の日曜日にゴルフの社内コンペがありました。運動する人が少ない船
井総研とあって、数少ない課外活動のひとつであったりします。前日に、ゴ
ルフバーで練習をしたつもりでしたが、１年ぶりにコースにでたら結果は散
々でした（笑）。負けず嫌いなだけに次回までには何とかうまくなりたいで
すね。（やまざき）
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　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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