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「選ばれる」と「選ばせる」の違い

配信日:2018年07月03日

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┏┏┏  週刊 メルマガ湯けむり通信 2018年7月3日┏┏
┏   ●1723部発行●
http://www.u271.com?utm_source=email_mm052&utm_medium=email&utm_campaign=180703_mm052_u271

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  今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点
【「選ばれる」と「選ばせる」の違い】


●ゆるるん入浴記 更新情報
NEW!!3月15日
『初めてのコンサルティング会社の選び方』

●編集後記
『温浴チーム 藤原の高貴な後記!』

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┏┏  ■選ばれる」と「選ばせる」の違い
┏     
「 


お世話様でございます。井口です。

先日、ある記事を見ていたときに、「・・・選ばれるために・・・」
というような言葉を見かけました。

20年以上前に、船井総研入社前に私がしていた仕事、コンビニの
店長や本部の仕事のときには、「選ばれるために」という
キーワードで良かったと思っています。

特に、その当時は、「選ばれるために」に大切なことは、

接客、品揃え、新商品の導入、清掃などを「当たり前なことを
当たり前なレベル」で遂行していれば良かった時代です。

基本的なことをしっかり徹底していれば、「お客様に自社・自店を
選んでいただけた」のです。

ところが、今は、さまざまなチェーンストアも増え、ある水準以上の
企業・お店は、当たり前のようにあります。

北から南まで、「まあ、このお店に行っておけば、それほど
ハズレはないよね」という企業・お店が多いのです。

ということは、「選ばれるために」、基本的なことだけを
遂行していては、「選ばれない」可能性が高いと考えられます。

接客、品揃え、新商品の導入、清掃など、全てが平均点では、
お客様にとって代替する企業・お店は山のようにあるということです。

では、どうするのか?

強い意志を持って、会社の戦略として、
お客様に「選ばせる会社・お店」になることです。

「選ばせる」こと自体が、戦略レベルのことなのです。

基本を徹底することで差別化できた時代は、
「当たり前なことを当たり前なレベル」で自社・自店を選んで
いただけました。
しかし、今は「そこそこ」の企業・お店は、どこにでもあります。

「そこそこ」のレベルでは「選んでいただける」かもしれませんが、
数ある同業者の中から、自社・自店を
「選ばせる」レベルにはなりません。

「選ばせる」ためには、

前述した、接客、品揃え、新商品の導入、清掃など、
何かを突出させなければなりません。

まずは、全て突出させなくても良いのです。

何かをひとつ、突出させるのです。

商品は普通だけど、接客がどんな時も、気持ち良い、

あのお店にいけば、ある部門の商品なら何でも揃っていて、
相談も出来る、

常に美味しい新しいお菓子がある、

小さな子供を連れて行っても、いつも安心、

などなど、「何か」があるから、その企業・お店を
「選ばなければならない」ようにするのです。

毎日、プライベートも含め、いろいろなところに出掛けると、
「選ばせる」ための取り組みをしているところが
増えているように感じます。

これは、各店の現場レベルだけでは出来ないことです。

企業として、

自社が業界、マーケットで、どの立ち位置にいるのか、

何を一番にするのか、

そのために、どんな仕組みを作るのか、

そして、如何に、特定の客層に対し、訴求するのか、

こんなことを「戦略」として考えなければならないと日々考えています。



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臨時更新しています!
ぜひお読みください。


◇3月15日←NEW!!
『初めてのコンサルティング会社の選び方』

◇2月28日
『第118回 温浴施設経営研究会 実施しました!』

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【後記】
いつも温浴メルマガをお読みいただきありがとうございます!
ついに7月に突入してしまいましたね。月日が経つのは早いです。。。!

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編集長:藤原 恵
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