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1分間実践経営
発行者
ISKコンサルティング※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る
[ワンマネ]1分間実践経営<1214>
配信日:2017年12月14日
『言い訳』
権限とは自由度であり、責任とは言い訳を言わないことです。
サービスが悪いことがあると、そのこと自体不愉快であっても、応対が良ければ、間違いは誰にでもあるということになって我慢していただけます。
どんなときでも、言い訳は聞き苦しいものです。
ミスがあったら、まずよくお詫びすることです。
そしてミスをカバーするために、ただちに誠実な行動を起こすことです。
とにかく言い訳はやめましょう。
経営コンサルタント 飯塚保人
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