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繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座
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繁盛戦略企画塾 行列に行列
配信日:2017年07月03日
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イグニッション・プラン二ング
繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会 ビジネス・カウンセラー
citrus コラムニスト
佐藤きよあき
2017.07.03<VOL.697>
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。
欲しいという感情は、どこから生まれるのか。
消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。
小手先のテクニックなど、いらない。
人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。
==============================
【成功者の教訓】
成功の秘訣は、その人に活力があるかどうか。
強い活力を持っていれば、それが仕事に反映し、
生き方にも表われてくる。
成功者は例外なく人に倍する活力を有している。
………………………………………………………………………………………………
■人は、「行列」に“行列”する!?
………………………………………………………………………………………………
最近は、飲食店に行列ができるのは、
日常的な光景となっています。
単なるブームではなく、
食に対する欲求が強くなったと言っても良いでしょう。
美味しいものを食べたいと望む人は、常にスマホを覗き、
話題のお店を検索しています。
そのディスプレイには、
グルメサイトやSNSが映し出されていますが、
中の情報は、評論家や雑誌が流したものではなく、
一般人の投稿がほとんどです。
言わば、素人の口コミと同様。
口コミの世界が、スマホによって急拡大しているのです。
そのスピードも情報量も桁違い。
その中からお店を探すのは、
非常に手間と時間が掛かります。
では、人は何を基準にお店を選択しているのでしょうか。
ずばり、話題性なのです。
ネットの中で話題となり、人びとが注目し、
こぞって押し寄せるお店。
すなわち、行列のできているお店なのです。
行列ができていれば、“人気のお店”だと受け取り、
“きっと美味しいに違いない”と思い込むのです。
実際に来店して行列に並んだ後、
やっと食べることができれば、
「美味しかった」と感じるのも事実。
行列に並ぶ過程が、味を引き上げているのです。
冷静で繊細な舌を持つ人なら、
本当の味はわかるのですが、
大多数の人は雰囲気に左右されるものです。
それを否定するつもりはありません。
本人が満足しているのなら、
そのお店には価値があるということですから。
しかし、「行列になっているから、行列に並ぶ」
という心理は、紛れもない現実です。
ビジネスにおいて、そこを見逃すわけにはいきません。
つまり、行列を作れば、
さらに行列を長くすることができるということです。
「最初の行列を作るのが難しいだろう」
と思うのは、もっともなことです。
味やお店、価格に魅力がなければ、
行列はできないと考えるのが自然で、
ビジネスのセオリーだとも言えます。
しかし、“テクニック”によって、
行列を作り出しているお店もあるのです。
お客さまの注文を受けてから作り始める、
ケーキショップ。
客席をわざと少なくしている、ラーメン店。
客席を総入れ替え制にすることで、
行列に並ぶ時間を長くしている、うどん店。
営業時間を短くして、
お客さまを集中させている、焼肉店。
商品に魅力がなければできないことですが、
“必要以上の行列”を
確実に生み出す方法をとっています。
お店を繁盛させるためには、魅力づくりも大切ですが、
テクニックも必要であることを忘れないでください。
………………………………………………………………………………………………
【編集後記】
京都のある有名ホテル。
格調高い高級ホテルとして、
国内外にその名が知られています。
そのホテル内の中国料理店に、
テレビの取材が入り、
ホテルの総支配人が応対していました。
リポーターが「フカヒレの姿煮つゆそば」を
食べるのですが、
なぜか隣で総支配人も一緒に食べています。
それはテレビ局の演出として構わないのですが、
その総支配人を観て、私はこのホテルはレベルが低い
ということを感じ取りました。
ラーメンを食べた後、話をし始めるのですが、
総支配人は箸を丼に突っ込んだままにしていたのです。
テーブルに置き直すまではしなくても、
せめて丼の端に揃えて置くべきです。
最低限のマナーです。
食べている途中でも、
丼に突っ込んだままにするのは下品ですが。
こんな人が総支配人だとは驚きです。
たかが箸の扱い、ではありません。
人としての“振る舞い”です。
ホテルマン以前の問題です。
それができない総支配人がトップでいるホテルに、
最上級のおもてなしを期待できるわけがありません。
仕草ひとつで、人はわかるものです。
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