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1分間実践経営
発行者
ISKコンサルティング※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る
[ワンマネ]1分間実践経営<0302>
配信日:2017年03月02日
『事前期待』
お客様は、この会社は、この店は、多分ここまでやってくれると期待しています。
それを事前期待といいます。
その期待以上であれば満足し、期待以下であれば不満足に感じる。
最近小売店で「返品OK」と宣言するところが増えてきました。
このことで買う前の不安が解消されます。
有名になればなるほど事前期待が大きいものです。
常にそのことを心がけていきましょう。
経営コンサルタント 飯塚保人
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