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顧客サポート業務はボットにでもできる

配信日：2017年02月24日

こんにちは。中田です。
いつもありがとうございます。

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■顧客サポート業務はボットにでもできる

先日、当社のサポートセンターにチャットボットを導入しようか
かなり真面目に議論、検討をしていました。

結論から言えば、機能的にも進んでいておもしろいですが、
ボットを学習させる人的コストがそれなりに高くつきそうで
今すぐ導入して結果を上げるのは難しそうです。

チャットボットは、顧客サポートをAI（人工知能）で
24時間体制で自動化でき、効率化に結びつけることができます。

驚くべきことに、初期費用とランニングコストは
かなり低費用なんですね。

実用レベルにまでボットを学習させるのに
社内リソースを相当食う問題はありますが、
金銭的コスト自体は正社員1人雇うよりも安いです。

それでいて対応量もスピードも人間とは比べ物にならないわけですから、
小規模なECサイトでも導入が進むわけです。

実際に触れてみるとAIによるサポート業務は
十分実用レベルに来ていることがわかりました。

有人サポートとの連携もでき、
高度な質問も捌き方を考えれば、
機械の弱点を補強することも可能そうです。

ただ、うちの場合、顧客サポートもかなりクリエイティブな分野が入る為、
導入したとしてもあくまで人間のサポート程度になりそうです。

実際に導入するかどうかは別として、
このようにしてAIが人を単純労働から解放し、
クリエイティブな業務に振り向けるという
流れはますます加速していくでしょう。

ちなみに、タイムリーな話題では
チャットボットを提供しているユーザーローカルという企業が
先日東証マザーズに上場するというニュースがありました。
http://www.userlocal.jp/news/201702231/

時代を象徴するニュースですよね。

AIによる人間の労働の排除は今後確実に起こります。
その中で流れに抵抗する人は残念ながら
まず淘汰される側になります。

マニュアル通りにしかできない、
自分で考えて動けない人が淘汰の対象になるのは
時代の必然と言えるし、変えがたい未来予想図でもあります。

なので、そういう時代の流れを憂鬱と捉えるか、
ワクワクするかでわりと人生の行き道を左右するんじゃないかと思います。

人はそこに希望を見い出せば、
クリアな気持ちで前進することができますからね。

逆に、坑がうとシンプルな話、取り残されます。

話は逸れますが、ウェブサイトも一から作るのではなく、
テンプレートや構築ツールなどで良質なものを効率的に作る時代ですね。


それではまた。


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